(1) :A, C, E

　　评估是个案管理的核心任务，包括服务对象的需要、生理状况、社会环境、非正式网络甚至个人偏好等。评估的目的是为了切实提供符合服务对象需要的服务，并且维持服务的公平性。个案管理的评估可以分为初始评估、需求评估、财务评估和社会工作专业评估。

　　(2) :A, C, E

　　社区团体和组织的成长过程大致可以分为建立阶段、维系与发展阶段，这两个阶段的工作目标和所侧重的专业技巧都有所不同。其中，社区团体和组织的建立的工作主要有：(1)接触和组织居民;(2)界定团体和组织的目标;(3)建立团体和组织的结构。

　　(3) :B, C, D, E

　　增强权能理论的基本假设包括：(1)个人的无力感是由于环境的压迫而产生的;(2)社会环境中存在着直接和间接的障碍，使人无法实现他们的权能，但是这种障碍是可以改变的;(3)每个人都不缺少权能，个人的权能是可以通过社会互动不断增加的;(4)受助人是有能力、有价值的;(5)社会工作者与受助者的关系是一种合作性的伙伴关系。

　　(4) :B, C, D, E

　　为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下四项工作：一是预先告知服务对象，让服务对象对结案做好准备;二是巩固服务对象在以前服务工作中获得的改变和进步;三是帮助服务对象进一步探讨影响问题解决的因素，为结案之后独立面对问题做好准备;四是鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。A项违反了个案工作有关保密的原则。

　　(5) :A, B, C

　　由于督导的最终目的是保障服务的效率和质量，所以，督导必须控制被督导者的工作表现，通过提出相关的问题来确保工作顺利完成，包括被督导者的动机、感受和面对的困难。为了让被督导者能够顺利完成工作，督导者要收集有关资料，并要提供和分享相关资料，允许被督导者就资料提出问题，这样也有利于沟通。

　　(6) :A, C, D

　　在社会服务机构中，领导是社会服务方案管理的核心，但领导的实际任务会因管理者在机构中的职位(岗位)不同而存在差异。高层行政主管的任务是执行理事会(董事会)所确定的政策;中层主管一方面确认员工的工作以有效实现机构目标，另一方面妥善配置资源，协助员工在服务过程中获得成长，并完成所交付的工作。

　　(7) :A, C, D, E

　　由于志愿者不是社会服务机构的专职人员，所以其对机构的认同、工作动机、专业知识、投入程度与服务时间等方面，都与专职人员有较大不同。因此，对志愿者的督导工作也要与对专职人员的督导工作有所不同。

　　(8) :A, B, D

　　一般来说，精神分析治疗过程可以分为三个部分，即治疗情境的建立、治疗关系的建立和治疗性对话。在治疗开始时，治疗者要与受助者签订合约。在合约中要明确双方的角色分工、治疗计划和时间表。治疗情境还包括治疗者对受助者的态度，治疗者要保持专业、同理的态度，同时还要以中立的态度分析问题。在治疗过程中，治疗者要与受助者建立良好的关系，使其感受到支持与安全。这样，他才可能将痛苦讲述出来。治疗性对话是治疗的实质阶段，包括三个内容，即自由联想、治疗性倾听和诠释。

　　(9) :A, C, D, E

　　社会支持网络指的是一组个人之间的接触，通过这些接触，个人得以维持社会身份并且获得情绪支持、物质援助和服务、信息与新的社会接触。依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。

　　(10) :B, D

　　面对小组的特点，社会工作者在转折阶段的工作重点在于处理小组冲突。具体来说就是：(1)处理抗拒行为;(2)协调和处理冲突;(3)保持组员对整体目标的意识;(4)协助组员重新建构小组;(5)适当控制小组的进程。在解决冲突时，社会工作者可以运用以下具体措施：帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异;增进小组组员对自我的理解;重新调整小组规范和契约;协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系;运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。

　　(11) :A, B, E

　　一般情况下，认知行为治疗模式根据服务对象问题的复杂程度安排5～20次面谈。对于一些特别困难的案例，如人格障碍等，辅导面谈的次数可以超过20次。每次面谈45～50分钟，每周1次。

　　(12) :A, E

　　人力资源和社会保障部的社会福利与社会保障方面的职能包括：(1)人力资源和社会保障规划工作;(2)城乡社会保障工作;(3)促进就业工作;(4)劳动保护工作;(5)各类人群的福利保障工作。

　　(13) :B, C, D

　　尊重的含义不仅在于对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓，更重要的是要认识服务对象自身的生命价值和其他基本权利，充分保障他们获得基本的资源和可靠的专业服务的权利，帮助他们解决困难，满足他们的生存和发展的需要。对社会工作专业来说，尊重不仅是一种思想上的认知，还是一种道德上的实践。

　　(14) :A, C, D, E

　　为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下四项工作：(1)预先告知服务对象，让服务对象对结案做好准备;(2)巩固服务对象在以前服务工作中获得的改变和进步;(3)帮助服务对象进一步探讨影响问题解决的因素，为结案之后独立面对问题做好准备;(4)鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。

　　(15) :A, B, C, D

　　根据系统生态理论的特征，根据案例所述，社会工作者把受助者的需求看做是一个系统，通过调动不同系统资源来帮助受助者。其中A是社会制度系统;B是家庭系统;C是职业系统;D是社区系统。故选ABCD。

　　(16) :A, B, E

　　认知行为理论界定对服务对象问题看法的原则包括：(1)服务对象的问题不是固有的;(2)问题的外在性与内在性;(3)服务对象及其处境的差异性。

　　(17) :A, C, D, E

　　就社会工作者而言，经常要面对的一些伦理问题包括：隐私与保密性、自我决定、知情同意、利益冲突和服务的中断与终止等。这些伦理决定通常是和个人价值观、社会工作者的价值观、机构价值观和社会价值观联系在一起的。

　　(18) :A, C, D

　　在界定任务时，任务中心模式强调，只有把以下三个因素融合到任务中，这样的任务才是最好的，而且也是可行的。这三个方面的因素是：(1)服务对象的问题;(2)服务对象解决这个问题的能力;(3)服务对象的意愿。

　　(19) :A, B, C, E

　　发展社区支持网络的重要手段之一是发掘和组织志愿者参与，主要技巧包括：(1)主动邀请，由近及远;(2)建立平等合作关系;(3)提供参与和成长的机会;(4)明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励。

　　(20) :A, B, E

　　从社会服务机构的含义可以看出，社会服务机构的性质主要有以下几方面：(1)社会服务机构是非营利机构，经费来源主要是政府财政拨款、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步，而不是获取利润;(2)社会服务机构一般都有明确、清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺作为自我评估和社会评价的依据，总之，强调社会使命和社会责任;(3)社会服务机构的主要功能是提供福利服务，社会工作者等专业人员运用专业知识和技术提供优质服务。

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