一、单项选择题

　　1 【正确答案】 C

　　【试题解析】 沟通指信息在人与人之间的传递。沟通是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径，其目标是使接受者理解信息的含义。

　　2 【正确答案】 A

　　【试题解析】 在沟通过程中，信息编码是指将要传递的信息编码转换为恰当的文字、图表或其他符号，以便进行传递的过程;信息接收是指接收方接收信息的过程;信息解码是指对信息进行解码以便信息能够被理解的过程;信息接受是指接收方选择性地接受信息的过程，接收方在相当程度上控制信息是被完全接受，还是部分接受。

　　3 【正确答案】 D

　　【试题解析】 信息反馈是指接收者告知收到信息并对信息传递者做出反应的过程。由于有反馈，双向沟通具有往返的模式，信息传递者发出一个信息，接受者接受该信息后，接收者的反馈又回到传递者。

　　4 【正确答案】 C

　　【试题解析】 妨碍沟通的因素包括过滤、选择性知觉、情绪因素和语言理解力。其中，过滤作用是指信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合。如果组织层级越复杂，信息在抵达最后接收者之前经过的层次越多，过滤作用就越大，信息失真的可能性和程度就越大。

　　5 【正确答案】 C

　　【试题解析】 垂直沟通是指在团体或组织中在高低各个结构层次之间进行的沟通，有下行沟通和上行沟通两种形式。C项属于组织结构巾同一层次的人员之间所进行的横向沟通;AD两项属于下行沟通;B项属于上行沟通。

　　6 【正确答案】 B

　　【试题解析】 环状沟通是沟通圈里的人两两之间进行沟通，既可以是垂直和横向沟通的结合，也可以是单纯的横向或垂直沟通。

　　7 【正确答案】 B

　　【试题解析】 在一个组织或团体中，小道消息有几种传播形式，最常见的传播形式是簇式传播，即某名员工将信启、告诉多个员工，其中只有部分员工再把消息传下去，而且也是传给多个人。

　　8 【正确答案】 A

　　【试题解析】 采用头脑风暴法需遵循的原则有：①迟延评判。头脑风暴法规定成员在发表意见时不许评论、批评，无论它们多么不合常理，不切实际。创意一经提出，立即被一名组员记录下来，一段时间后再做出评价，这就将思想创造与思想审查分隔开来;②量变酝酿质变。随着想法的积聚，通常会产生高质量的创意，头脑风暴法的成功依赖于每个成员的能力，能否倾听别人的想法，这些想法是否激发自己的灵感，能否将新的想法自由地表达出来。

　　9 【正确答案】 D

　　【试题解析】 头脑风暴法、具名团体技术、阶梯技术和德尔菲技术都属于团体决策技术。其中，德尔菲技术最早是由著名智囊团兰德公司使用的技术，与一般团体决策方法不同的是，德尔菲技术不安排团体成员见面讨沦。

　　10 【正确答案】 D

　　【试题解析】 阶梯技术由罗森伯格提出，它不是所有决策成员同时参加的。在使用阶梯技术时，团体成员是一个一个加入的，比如一个由5人组成的团体在利用阶梯法时，先由两个成员讨论，等他们达成一致后，第三个成员再加人。加入之后先由他向前两个人陈述自己的观点，最后三个人一起讨沦，直到达成共识。第四、五个成员也以同样方式加入，最终整个团体达成一致方案。

　　二、多项选择题

　　11 【正确答案】 A,B,C,D

　　【试题解析】 在团体中，沟通的作用主要有控制、激励、情感表达、信息流通四种，具体表现在：①沟通可以控制行为。主管和团体领导通过沟通把规定、指令传达下去，而员工的工作情况和意见、建议主要通过沟通反映到高级管理层;②沟通可以起到激励作用，管理者可以进行各种宣传、鼓动和表扬员工来激励员工，说明工作的具体内容和进展情况，也会有助于推进工作;③情感表达和信息流通，是沟通最显而易见的基本职能。

　　12 【正确答案】 A,B,C,D

　　【试题解析】 妨碍沟通的因素主要包括：①过滤。指信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合;②选择性知觉。指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息;③语言理解力。对于同样的表达，人们有时并不会产生完全一致的理解;④情绪。信息巾常常会夹杂着一些情绪性内容，它们同信息的本意无关。

　　13 【正确答案】 A,B,C,D

　　【试题解析】 沟通障碍不利于团体的和谐与发展，克服沟通障碍的途径包括：①利用反馈;②精简语言;③主动倾听;④情绪控制。

　　14 【正确答案】 B,C

　　【试题解析】 小道消息的特点包括：①具有一定的准确性。研究表明在正常的工作环境中有四分之三的小道消息是准确的;②传播速度极快。小道消息传播信息的速度往往比绝大多数正式沟通网络快得多;③难以防止。小道消息有不同寻常的穿越严密的公司保密屏障的能力，很难对其加以控制。

　　15 【正确答案】 B,C,D

　　【试题解析】 小道消息的传播是一个非正式的沟通系统，它与组织中的正式沟通系统并存。小道消息通常出现的情况有：①情况对人们具有重要性;②现实情况令人有模糊感;③现实情形令人焦虑。

　　16 【正确答案】 A,B,C,D

　　【试题解析】 与个人决策相比，团体决策的优点主要有：①信息全面、完整，团体决策可以统合多人掌握的信息;②选择余地大，来自不同背景的人，可以从各白擅长的角度、方面提出可能的方案，使决策有更多的选择余地;③可以降低错误发生率;④提高对最终决策的认同感;⑤增加决策的合法性，团体决策建立在集思广益的基础之上，不带有个人偏见，不是独裁的产物。

　　17 【正确答案】 B,C

　　【试题解析】 对于团体极化产生的原因，大多数心理学家支持社会比较理论和说服性辩论的观点。社会比较理论强调规范性影响的作用，认为：①在团体讨论的过程中成员比较关心自己在某些问题上的观点与团体其他成员相比到底如何;②最开始人们往往认为自己的观点在社会要求的方向上比别人更好，但是随着决策.的进行却发现并非如此;③为了使他人对自己做出积极的评价，人们会采取更为极端的方式以与他人或社会的要求保持一致，最终导致团体的决策趋于极端。说服性辩论的观点强调信息性影响的作用，认为：①人们在团体决策过程中会期望获得有关问题的正确答案;②人们从他人那里获得论点和信息，当多数人支持某些论点时，个体也会倾向于支持它，并且会出现更多支持的而非反对的论点，从而使得这种观点变得更加极端。

　　18 【正确答案】 A,B

　　【试题解析】 具名团体技术的特点是决策时结合书面的形式，在作决策以前将成员交往控制在最低限度，以保证个体决策的独立性。具名团体方法的优点在于所有成员的参与机会均等，讨论不受任何一个成员的左右，决策的时间得到严密地控制。