一、单项选择题

　　1、常用的脱产培训方法中，最普遍也是最基本的培训方法是(　)。

　　A、授课法

　　B、讨论法

　　C、案例研究法

　　D、网络培训法

　　2、某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是(　)。

　　A、行动学习法

　　B、案例研究法

　　C、情景模拟法

　　D、网络培训法

　　3、下列脱产培训的方法中，(　)的优点是可以复制各种复杂情景，生动直观，容易使培训对象置身其中，通过以角色的身份运用相关知识解决模拟环境中的问题。

　　A、情景模拟法

　　B、案例研究法

　　C、授课法

　　D、网络培训法

　　4、常用的在职培训的方法不包括(　)。

　　A、师带徒

　　B、工作轮换

　　C、演讲法

　　D、教练

　　5、在职培训方法中，(　)的优点是能丰富培训对象的工作经历，也能较好地识别培训对象的长处和短处，还能增强培训对象对各部门管理工作的了解并增进各部门之间的合作。

　　A、工作轮换

　　B、行动学习

　　C、师带徒

　　D、教练

　　6、某企业把10名受训人员组成一个团队，要求该团队制定一个计划以提高客户满意度，并且由他们负责实施该项计划，该企业采用的培训方法是(　)。

　　A、师带徒

　　B、情景模拟

　　C、行动学习

　　D、行为示范

　　7、下列工作分析方法中，(　)是工作分析人员通过直接观察，把有关工作各部分的内容、特点、方法、程度、目的等信息以文字或图表的形式记录下来的方法。

　　A、观察法

　　B、访谈法

　　C、问卷法

　　D、工作日志法

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　　8、(　)的缺点是被调查者容易把工作分析误认为是绩效考核，从而夸大所在职位的责任和难度，导致信息失真和扭曲。

　　A、观察法

　　B、访谈法

　　C、问卷法

　　D、工作日志法

　　9、下列工作分析的方法中，(　)的缺点是对有些问题调查不够深入，不利于掌握某些专门信息。

　　A、观察法

　　B、访谈法

　　C、问卷法

　　D、工作日志法

　　10、在工作分析的五大步骤中，(　)是工作分析中的关键环节，主要任务是对调查阶段所得到的工作信息进行审查和分析。

　　A、准备阶段

　　B、应用反馈阶段

　　C、分析阶段

　　D、形成结果阶段

　　11、企业工作分析的主体是(　)。

　　A、进行工作分析的人员

　　B、企业内部的各个职位

　　C、与职位有关的信息

　　D、工作分析报告

　　12、通过工作分析发现企业经营管理过程中存在的问题，为企业进行有效的诊断提供依据的规范性文件称为(　)。

　　A、工作说明书

　　B、工作分析报告

　　C、任职规范说明书

　　D、岗位职责说明书

　　13、工作分析是企业人力资源管理的一项核心基础职能，工作分析又称为(　)。

　　A、职务分析

　　B、职位分析

　　C、职务描述

　　D、岗位描述

　　14、工作说明书要满足对员工聘任、考核、培训和评价的需要，应该达到任务明确好上岗、职责明确易考核、资格明确好培训、层次清楚好评价的要求。这体现了工作说明书编写原则中的(　)。

　　A、逻辑性原则

　　B、准确性原则

　　C、实用性原则

　　D、完整性原则

　　15、能够表现工作内容和工作任职者资格的文件是(　)。

　　A、工作规范

　　B、工作描述

　　C、工作说明书

　　D、工作分析报告

　　16、在解除或者终止劳动合同后，劳动者到与本单位生产或者经营同类产品、从事同类业务的有竞争关系的其他用人单位，或者自己开业生产或者经营同类产品、从事同类业务的竞业限制期限，不得超过(　)年。

　　A、一

　　B、二

　　C、三

　　D、四

　　17、企业通过招工简章、电台广告等渠道提出招聘的要求，劳动者接受建议并表示完全同意，称为(　)。

　　A、承诺

　　B、要约

　　C、协商

　　D、签约

　　18、企业劳动合同的条款中，法定条款的内容不包括(　)。

　　A、劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码

　　B、商业秘密和竞业限制条款

　　C、用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人

　　D、劳动保护、劳动条件和职业危害防护

　　19、非全日制用工，用人单位劳动报酬支付周期最长不得超过(　)日。

　　A、5

　　B、10

　　C、15

　　D、20

　　20、下列各项劳动合同中，适用于铁路交通和水利工程行业的是(　)。

　　A、全日制劳动合同

　　B、非全日制劳动合同

　　C、无固定期限劳动合同

　　D、以完成一定工作任务为期限的劳动合同