2021年健康管理师基础知识章节例题：第十五章

　　1[.单选题]服务区别于产品的特点有什么()

　　A.无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度

　　B.无形性、不可分割性、稳定性、易损性、客户满意标准、客户认同程度

　　C.多形性、不可分割性、不变性、易损性、服务标准、客户参与程度

　　D.无形性、不可分割性、可变性、易损性、客户满意标准、客户参与程度

　　[答案]D

　　[解析]P318;服务的特性：无形性、不可分割性、不稳定性、易逝性、客户的满意标准不同、客户的参与程度。

　　2[.单选题]市场营销中，取得市场长期成功的关键是()

　　A.市场营销的管理过程

　　B.客户导向型的市场营销

　　C.与客户建立良好的关系

　　D.提供使顾客的满意的服务

　　[答案]D

　　[解析]要取得市场长期成功的关键是提供使顾客满意的服务。

　　3[.单选题]健康管理消费行为特征包括()

　　A.习惯型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型

　　B.习惯型、经济型、理智型、盲目型、固定型

　　C.管理型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型

　　D.计划型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型

　　[答案]A

　　[解析]P322;健康管理消费行为特征：习惯型、经济型、理智型、盲目性和躲闪型。

　　4[.单选题]健康管理的行业本质是()

　　A.健康

　　B.服务

　　C.管理

　　D.计划

　　[答案]C

　　[解析]P320;健康管理的行业本质就是“管理”两字。

　　5[.单选题]健康服务营销管理的特殊问题是()

　　A.服务场所和服务医生的问题

　　B.对第三方责任的问题

　　C.产品的有限差异化问题

　　D.维持质量的问题

　　[答案]B

　　[解析]健康管理服务营销管理的特殊问题是对第三方责任的问题。

　　6[.单选题]健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做()

　　A.瞬间真实

　　B.客户体验

　　C.服务体验

　　D.服务感觉

　　[答案]A

　　[解析]P320;健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称为“瞬间真实”。

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