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2022年护士资格考试精选习题：人际沟通

来源：考试网 [ 2021年07月14日 ] 【大中小】

　　1[.单选题]护士与异性患者交流时，每次目光对视时间应不超过

　　A.5秒

　　B.10秒

　　C.15秒

　　D.20秒

　　E.25秒

　　[答案]B

　　[解析]目光是人际沟通中非语言沟通技巧中的重要部分。但在注视时间上应注意把握适宜时间。注视患者的时间不宜过长，长时间目不转睛地盯着对方是一种不礼貌的行为，对异性患者更应缩短注视时间，10秒为宜。

　　2[.单选题]护士与患者交谈时，与其目光接触时间应该不少于全部交谈时间的

　　A.10%

　　B.20%

　　C.30%

　　D.40%

　　E.50%

　　[答案]C

　　[解析]护士和患者在沟通中，对患者的注视是对其尊重和重视的表达，是语言沟通的重要辅助。注视的时间要注意把握，注视时间过短使人感觉重视不足，注视时间过长，则让对方感觉不适。护士和患者在沟通时，注视患者的时间应不少于全部谈话时间的30%，但也不要超过全部谈话时间的60%。

　　3[.单选题]患者，男，39岁，因上消化道出血入院治疗。护士在询问患者收集资料时，下列属于开放式提问的是

　　A.您今天还有黑便吗

　　B.您今天吃东西了吗

　　C.您胃部有疼痛感吗

　　D.您患有胃溃疡吗

　　E.您今天感觉怎么样

　　[答案]E

　　[解析]提问方式包括封闭式和开放式两组。封闭式提问是将患者的应答限制在特点范围之内的提问，患者回答问题的可选择性很小。开放式提问，问题的答案没有范围限制，患者可以根据自己的想法和感受自由作答。在收集患者病情资料时，宜采用开放式提问，使患者有较多的自主权，有利于其充分表达意见，谈出更真实具体的情况，医护人员也可获得有关患者的较多信息。

　　4[.单选题]患者，男，6岁，因烫伤急诊入院。护士在询问烫伤经过时，患者家属说：“开水瓶倒了，整个后背都红了。”护士问道：“您刚才是说被开水烫伤了吗?”护士所采用的沟通策略是

　　A.微笑

　　B.核实

　　C.回应

　　D.移情

　　E.沉默

　　[答案]B

　　[解析]护士在倾听患者过程中。为了验证自己对内容的理解是否准确，需要采用核实的方法，对得到的信息进一步确认，以确定信息的准确性。由于沟通对象为年幼患儿，护士需要对其表达的内容进行核实。核实也可以使患者感觉护士在认真倾听自己谈话，并由此产生被尊重和重视的感觉。核实是应保持客观的态度，不应加入任何主观意见和情感。核实包括重述、改述、澄清以及归纳和总结四种方式。

　　5[.单选题]患者，男，70岁，因高血压入院治疗。护士在和患者进行沟通时，患者突感不适，开始敷衍护士的提问。这种影响沟通效果的因素属于

　　A.个人因素

　　B.环境因素

　　C.组织因素

　　D.媒介因素

　　E.信息因素

　　[答案]A

　　[解析]暂时性生理不适包括疼痛、饥饿、疲劳等暂时性生理不适因素。这些因素将暂时影响沟通的有效性，当生理因素得到控制或消失后，沟通可以正常进行。

　　6[.不定项选择题]患者，女，35岁，诊断为乳腺癌。得知病情后，患者情绪激动。拒不配合医护人员的治疗。当护士与患者谈论到未来时，患者表现出对未来生活的担心和无助，此时护士应采用的最佳语言沟通技巧是

　　A.幽默

　　B.小结

　　C.核实

　　D.共情

　　E.追问

　　[答案]D

　　[解析]共情不同于同情，是指设身处地地站在对方的位置，并通过认真的倾听和提问，确切理解对方的感受，并能正确了解以及不加任何评论地将这种了解传达给对方。患者存在由疾病导致的无助感和不确定感.护士使用共情的技巧，有助于护患沟通的准确性，护士站在患者立场、设身处地为患者着想，才能理解患者的感受、了解患者的信息，这样感受的信息才是全面的、准确的。

　　7[.不定项选择题]患儿，女，2岁。因肺炎入院治疗2天，现病情有所好转。当患儿哭闹不安时，宜采用的沟通技巧是

　　A.仔细倾听

　　B.沉默不语

　　C.与家属交流意见

　　D.亲切抚摸患儿

　　E.细声劝说

　　[答案]D

　　[解析]体触是人体各部位之间或人与人之间通过接触抚摸动作来表达情感和传递信息的一种行为语言。体触包括抚摸、握手、拥抱等，要根据沟通对象选择体触方式。患儿哭闹时，选用抚摸的体触方式，有助于表达对患儿的关注和照顾，能起到安抚的作用。

　　8[.不定项选择题]患者，女，35岁，诊断为乳腺癌。得知病情后，患者情绪激动。拒不配合医护人员的治疗。与该患者沟通的关键是

　　A.要抱有深切的同情感

　　B.听之任之，直至其平静下来

　　C.据理力争，让患者接受现实