2020护士资格证考试考前经典试题：护理管理_第2页

　　答案与解析

　　1.D。PDCA管理循环就是按照计划(plan)、执行(do)，检查(check)、处理(action)4个阶段来进行质量管理，并循环不止进行下去的一种管理工作程序。其中关键的阶段是处理阶段。

　　2.B。计划阶段分4个步骤：①分析现状，找出存在的质量问题;②分析原因和影响因素;③找出主要的影响;④制定改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果。

　　3.C。协调原则基本内容：目标导向、勤于沟通、利益一致、整体优化、原则性与灵活性相结合。勤于沟通就是通过经常性的各种有效的信息传递，使组织成员彼此间建立起密切的关系，有利于解决矛盾，消除误会。

　　4.D。授权的原则：逐级授权的原则，权责明确的原则，适度授权的原则，可控授权的原则，授权要因人而异。其中最根本的是授权要因人而异——视能授权。

　　5.B。

　　6.B。依据分类原则的不同，控制可有多种类型。根据控制采用的手段，可分为直接控制和间接控制。

　　7.C。前馈控制是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。

　　8.D。反馈控制是在计划完成后进行的评价性控制，也称事后控制。乳腺癌发生率，是对已经发生的乳腺癌情况进行的统计、评价，故属于反馈控制。

　　9.C。

　　10.D。有效沟通的原则包括：信息明确的原则，组织结构完整性的原则，及时性原则，非正式沟通策略的原则，重视交谈与倾听技巧的原则。