2021年房地产经纪人考试《业务操作》强化试题（八）

　　1[.单选题]房地产经纪人的()对客户做出交易决策具有重要影响。

　　A.专业、周到、热情的服务

　　B.简捷、迅速、完善的服务

　　C.迅速、系统、热情的服务

　　D.简捷、经济、完善的服务

　　[答案]A

　　[解析]在门店接待流程中，到店客户是潜在客户，他们可能对某一处房产产生购买欲望，或者希望房地产经纪人协助其出售其名下的房产。房地产经纪人的专业、周到、热情的服务对客户做出交易决策起到重大影响。

　　2[.单选题]在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能()。

　　A.电话铃响三声内接起

　　B.主动报出公司名称

　　C.尽量用生活语言

　　D.等待客户挂电话后再挂电话

　　[答案]C

　　[解析]到店接待或者电话接待时，房地产经纪人为客户解答问题，应尽可能使用书面用语。客户提出问题后，应换位思考，多站在客户的角度上加以考虑，解答问题应使客户感觉非常专业和满意。

　　3[.单选题]目前房地产经纪机构大多开设有实体门店，()成为房地产经纪人获得客户委托的重要途径。

　　A.门店接待

　　B.网络客户接待

　　C.电话接待

　　D.当面接待

　　[答案]A

　　[解析]目前房地产经纪机构大多开设有实体门店，门店接待成为房地产经纪人获得客户委托的重要途径。门店接待是指客户直接到各经纪公司或各营业门店中了解信息、寻求服务时房地产经纪人对客户的接待。到店客户是潜在客户，他们可能对某一处房产产生购买欲望，或者希望房地产经纪人协助其出售(出租)房产。

　　4[.单选题]客户到店接待流程中的最后一步是()。

　　A.了解客户需求

　　B.客户信息录入

　　C.引领客户入店

　　D.站立迎接

　　[答案]B

　　[解析]房地产经纪人接待到店客户主要包括以下七个步骤：①站立迎接，微笑待人，使用标准问候语;②引领客户入店;③确定接待主体;④了解客户需求;⑤接受服务委托或帮助客户解决问题;⑥客户离开时，经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别;⑦客户信息录入。

　　5[.单选题]房地产经纪人在接待卖房客户时，工作核 目标是了解客户()。

　　A.收入水平

　　B.工作单位

　　C.对房屋售价的期望值

　　D.职业

　　[答案]C

　　[解析]业主愿意将房屋委托房地产经纪人出售或出租，主要是相信房地产经纪行业的专业性与安全性，希望以专业化的经纪服务，安全而高效地将物业销售或出租出去。因此，经纪人在与业主接洽、相互沟通了解的过程中，能否获得业主的信任，是获取委托的关键。房地产经纪人在接待卖房(出租)客户时，工作核 目标是了解客户对房屋售价(租金)的期望值。

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　　6[.多选题]签订房地产经纪服务合同重要意义有()。

　　A.确立了房地产经纪机构与委托人之间的委托关系

　　B.明确委托人的委托目的

　　C.明确了房地产经纪机构和委托人的权利和义务

　　D.建立了房地产经纪机构和委托人之间纠纷和争议的解决机制

　　E.提供房地产信息、实地看房、代拟合同

　　[答案]ACD

　　[解析]正确选用适用的合同类型，签订房地产经纪服务合同，具有重要意义，包括：①确立了房地产经纪机构与委托人之间的委托关系。正是有了委托关系，房地产经纪机构和委托人的行为就受到《合同法》、《民法通则》、《民法总则》、《房地产经纪管理办法》等法律法规的约束。②明确了房地产经纪机构和委托人的权利和义务。签订房地产经纪服务合同以后，当事人应当按照合同的约定履行自己的义务，非依法律规定或者取得对方同意，不得擅自变更或者解除合同。③建立了房地产经纪机构和委托人之间纠纷和争议的解决机制。在房地产经纪活动中，房地产经纪机构和委托人可能产生纠纷和争议。签订了房地产经纪服务合同，使得双方可以依照合同处理纠纷和争议，避免产生更大的矛盾。

　　7[.多选题]下列属于房地产经纪服务合同的内容的有()。

　　A.违约责任和纠纷解决方式

　　B.服务费用及其支付方式

　　C.房地产信息

　　D.合同当事人的权利和义务

　　E.实地看房

　　[答案]ABD

　　[解析]房地产经纪服务合同的主要内容一般包括：①房地产经纪服务双方当事人情况;②房地产经纪服务的项目、内容、要求以及完成的标准;③服务费用及其支付方式;④合同当事人的权利和义务;⑤违约责任和纠纷解决方式。

　　8[.多选题]房地产经纪机构提供的基本服务的内容包括()。

　　A.提供房地产信息

　　B.收取合法佣金

　　C.实地看房

　　D.代拟房地产交易合同

　　E.房地产登记手续代办

　　[答案]ACD

　　[解析]房地产经纪机构提供的基本服务的内容主要包括：①提供房地产信息，是指提供相关的房地产市场信息、搜集、配对、交易房源，房地产交易政策咨询等;②实地看房是指首次看房、制作房屋状况说明书、带领客户看房等服务;③代拟合同，又称代书，包括交易条件谈判、议价撮合、协助订立房地产交易合同。

　　9[.多选题]根据《房地产经纪管理办法》，房地产经纪机构和房地产经纪人员存在以下情形()的，应当回避或如实披露并征得另一方当事人同意。

　　A.房地产经纪人员以“炒房”为目的

　　B.与房屋出卖人提前商量好

　　C.与房屋出卖人或者出租人有利害关系

　　D.与房屋的承购人或者承租人有利害关系

　　E.若房地产经纪人作为买主，购买业主不动产也应该如实告知

　　[答案]CDE

　　[解析]房地产经纪机构和房地产经纪人员存在以下情形的，应当回避或如实披露并征得另一方当事人同意：①与房屋出卖人或者出租人有利害关系，如房主为房地产经纪人员的直系亲属等;②与房屋的承购人或者承租人有利害关系的，如房地产经纪人是买方的直系亲属等;③如果房地产经纪人作为买主的，购买业主不动产也应该如实告知。

　　10[.多选题]委托出售经纪业务信息调查的事项有()。

　　A.房屋权属状况

　　B.房屋出售条件

　　C.业主身份信息

　　D.物业管理水平

　　E.业主希望的租期

　　[答案]ABCD

　　[解析]房地产经纪人在接待卖房客户时，工作核 目标是了解客户对房屋售价的期望值。对房屋的信息了解，应从以下六个方面进行：①所处商圈环境;②房屋物理属性;③房屋权属状况;④房屋出售条件;⑤业主身份信息;⑥物业管理水平。E项是承租房屋信息调查中的项目。