2021年房地产经纪人考试《业务操作》强化试题（七）

　　1[.多选题]关于客源信息开拓的说法正确的有()。

　　A.门店接待开发客源的成本较高

　　B.互联网开发客户就是在付费的房源信息发布平台上进行房源广告的发布

　　C.驻守和横幅揽客法的成本较低

　　D.做社区业务时，讲座揽客法比较适用

　　E.实际工作中常常采用集中方法组合以提高开发效率

　　[答案]CDE

　　[解析]A项，门店接待的优势包括：①方法简单易行;②开发客户的成本低;③客户信息准确度高;④较易展示企业能力和企业形象，增加客户的信任感，为今后进一步交往打好基础。B项，房地产经纪人可以在付费的房源信息发布平台上发布房源信息(包括信息中介网站或专业的房地产网站)，通过发布房源信息吸引客户，除了付费的网站信息发布平台之外，互联网还会提供免费的信息发布途径。

　　2[.多选题]房地产经纪机构采取广告法开拓客源，其优点有()。

　　A.获取信息量大

　　B.花费成本较低

　　C.客户忠诚度高

　　D.信息准确性高

　　E.受众面较广

　　[答案]AE

　　[解析]使用广告法的优势包括：①获得的信息量会很多、很大;②受众面较广;③可以间接对公司的品牌进行宣传和推广。

　　3[.多选题]采用驻守和横幅揽客法开拓客源信息的劣势有()。

　　A.成本较低

　　B.客户的准确性较高

　　C.驻守的方式比较浪费经纪人的时间

　　D.横幅有时也会影响到市容市貌

　　E.横幅也很容易被其他人为因素或自然力损坏

　　[答案]CDE

　　[解析]驻守和挂红幅揽客法的劣势包括：①驻守的方式比较浪费房地产经纪人的时间;②挂红幅很容易被其他人为因素或自然力损坏，需要房地产经纪人不断进行维护;③有时候驻守会妨碍到行人，挂红幅有时也会影响到市容市貌，应提前获得社区或城管部门的许可。优势包括：①成本较低;②客户的准确性较高。

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　　4[.多选题]客源开拓的策略主要有()。

　　A.将精力集中于市场营销

　　B.致力于发展与客户之间的关系

　　C.培养正确的判断力和敏锐的观察力

　　D.搜寻服务供应商

　　E.以直接回应的拓展方法吸引最有价值的客户

　　[答案]ABE

　　[解析]客源信息的开发策略主要包括：①将精力集中于市场营销;②致力于发展和客户之间的关系;③随时发现客户信息;④使潜在客户变为真正的客户;⑤直接回应拓展策略;⑥建立与客户的长期联系。

　　5[.单选题]客户的分类中，按()分类，可分为潜在客户、老客户和新客户等。

　　A.是否接受过本经纪机构的服务

　　B.客户的性质

　　C.物业的价格区间

　　D.交易过程

　　[答案]A

　　[解析]客户信息按不同的方法进行分类，包括：①按客户的需求类型，可分为买房客户与租房客户;②按需求目的，可分为自用客户和投资客户;③按客户需求的物业类型，可分为住宅客户、写字楼客户、商铺客户和工业厂房客户及其他客户;④按客户的性质，可分为机构团体客户和个人客户;⑤按是否接受过本经纪机构的服务，可分为新客户、老客户和潜在客户;⑥按物业的价格区间，可分为高价位物业需求客户、中低价位物业需求客户和低价位物业需求客户。

　　6[.单选题]对客户信息的获取、记录、储存、分析和利用的一系列活动，就是()。

　　A.客源开拓

　　B.客源分析

　　C.客源利用

　　D.客源信息管理

　　[答案]D

　　[解析]客户信息管理是从收集信息、整理信息和存档开始。对客户信息的记录、储存、分析和利用的一系列活动就是客户信息管理。

　　7[.单选题]经纪人对客户信息进行()数据处理，才能确保客户信息内容的准确和有效。

　　A.完整性

　　B.系统性

　　C.持续性

　　D.快捷性

　　[答案]C

　　[解析]客户需求信息数量很大、内容庞杂，而且通常是模糊数据。经纪人对客户信息进行持续性数据处理，才能确保客户信息内容的准确和有效。

　　8[.单选题]下列客户类型中，()客户是房地产经纪人应重点培养的目标，属潜在顾客，其需求经常会发生变化，经纪人应定期追踪。

　　A.A类

　　B.B类

　　C.C类

　　D.D类

　　[答案]B

　　[解析]按客户购买意向的强弱、经济承受能力的大小、购房区域范围及对物业品质要求程度的高低等因素，可以将客户分为A、B、C三个等级的客户群。B类客户的特征包括：①有购房计划，但并不是十分迫切;②有一定的购买力，对物业品质要求较高。营销策略为：重点培养的目标，在跟进服务过程中，房地产经纪人应不断了解客户特征和需求。

　　9[.单选题]对于()客户应引导其购买意向和需求条件，使其明确购房意向，待时机成熟实现房地产交易。

　　A.A类

　　B.B类

　　C.C类

　　D.D类

　　[答案]C

　　[解析]按客户购买意向的强弱、经济承受能力的大小、购房区域范围及对物业品质要求程度的高低等因素，可以将客户分为A、B、C三个等级的客户群。房地产经纪人应对A、B类客户进行重点扶持与培养。C类客户属于根本无法成交的对象，房地产经纪人应客观地告诉客户无法成交的原因，希望其能重新安排购房或租房计划。对于此类客户应引导其调整购买意向和需求条件，使其明确购房意向，待时机成熟实现房地产交易。

　　10[.多选题]房地产经纪人根据客户的()，为客户提供相应的房源和解决方案，可以提高促成交易的成功几率。

　　A.资信条件

　　B.购房需求

　　C.偏好

　　D.购房能力

　　E.职业

　　[答案]BCD

　　[解析]房地产经纪人要了解客户购买动机和需求。客户的购买动机和需求越明确，就越容易由潜在客户变成现实客户。房地产经纪人根据客户的购房需求、偏好与购房能力，为客户提供相应的房源和解决方案，可以提高促成交易的成功几率。