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2020年房地产经纪人业务操作章节考点：客户接待

来源：考试网 [2020年8月7日] 【大中小】

　　客户接待

　　客户接待最根本的目的是与顾客沟通，了解并记录顾客需求，确定顾客意向，并力求尽快满足顾客的需求，实现房地产交易。在与客户沟通时，信息必须记录清楚，不同客户采集的信息内容不同(详见表4-1)

　　采集客户信息的要点　表4-1

客户类型	信息内容
卖房客户	1.查验委托人信息：是否是真实委托人（应由房源产权人本人或有公证书的委托人），是否是委托出售（提供有效公证书），搜集物业产权人基本资料，看房联系人信息；2.查验房源信息：物业位置、地段、产权类型、房屋户型、面积、楼型、朝向、楼层、装修状况、配备设施；是否空房、建设年代、物业管理企业；周边环境、公共设施配套；计划出售价格等；3.其他特殊情况说明：如要求客户一次性付款等。
买房客户	1.客户基本联系资料；2.物业求购信息：位置、地段、户型、面积、楼型、朝向、楼层、建设年代；周边环境、公共设施配套；预算费用、购房付款方式等；3.其他特殊要求：学区房、不能是凶宅。
出租客户	1.查验出租委托人真实信息：是否是真实委托人（产权人资料、转租提供转租协议）、出租人联系资料；2.出租物业房源信息：物业地址、居室、面积、内部设施、家具、家电配套和物业管理情况；出租价位、收款方式；3.其他特殊要求：出租最短时间等。
承租客户	1.承租人基本联系资料；2.物业承租信息：物业需求位置、面积、朝向；客户在哪里上班或上学、做什么工作；承租物业用途；是否本人居住、几个人共住、入住时间要求、最高能够承受的价位、付款方式等。