2020年房地产经纪人《房地产经纪业务操作》考试大纲_第5页

　　第九章 房屋交验与经纪延伸业务

　　考试目的

　　本章考试目的是测试应考人员对新建商品房交付、存量房交付、房地产抵押贷款代办、不动产权利登记等内容的了解、熟悉和掌握程度。

　　考试内容

　　第一节 房屋交付与验收

　　一、新建商品房交付与验收

　　(一)新建商品房交付的内涵

　　(二)新建商品房交付的条件

　　(三)买受人查验交付商品房的项目

　　(四)房屋交付时的费用

　　(五)房地产经纪人参与物业交付

　　二、存量房交付与验收

　　(一)买卖物业的交付与验收

　　1.存量房买卖物业交付条件

　　2.房地产经纪人要高度重视物业交付环节

　　3.物业交验注意事项

　　4.提供选择家居产品和日常服务的建议

　　(二)租赁物业的交付与验收

　　第二节 房地产贷款代办

　　一、商业贷款及代办服务

　　(一)商业贷款的概念及贷款条件

　　1.商业房地产抵押贷款的申请对象

　　2.商业贷款的评估值

　　3.存量房贷款的申请成数

　　4.商业贷款的还款方式

　　5.商业贷款的贷款年限

　　(二)商业贷款的流程及所需资料

　　1.借款人贷款资格预审

　　2.借款人提交房地产买卖合同

　　3.借款人与贷款银行签订个人住房抵押贷款合同

　　4.办理房地产抵押登记

　　5.贷款银行划款

　　(三)商业贷款代办委托

　　(四)银行抵押贷款存在的风险

　　1.无力继续偿还贷款本息风险

　　2.房屋贬值风险

　　3.利率变化风险

　　4.购房者房屋处置风险

　　二、公积金贷款及代办服务

　　(一)公积金贷款的概念及贷款条件

　　1.产品介绍

　　2.申请对象及申请条件

　　3.贷款年限

　　4.贷款类别

　　5.贷款成数和额度

　　6.贷款金额计算

　　7.公积金的还款方式

　　(二)公积金贷款的流程及所需资料

　　1.贷款流程

　　2.买卖双方所需要资料

　　三、住房抵押消费贷款及代办服务

　　(一)住房抵押消费贷款的概念

　　(二)抵押消费的特征及分类

　　1.个人住房抵押消费贷款

　　2.企业抵押经营贷款

　　3.个人住房抵押消费贷款和企业抵押经营贷款的区别

　　第三节 不动产登记代办业务

　　一、新建商品房不动产登记代办

　　(一)新建商品房不动产首次登记代办

　　(二)新建商品房不动产转移登记代办

　　二、存量房不动产转移登记和变更登记代办

　　(一)存量房不动产转移登记一般程序

　　(二)买卖存量房的不动产转移登记代办

　　1.买卖存量房的不动产登记需提交的材料

　　2.申请人身份证明

　　3.买方为境外机构或境外个人的，还应提交的材料

　　4.申请人需委托或公证的，还应提交的材料

　　5.注意事项

　　(三)赠与和继承存量房的不动产转移登记代办

　　1.赠与存量房的不动产转移登记

　　2.继承存量房的不动产转移登记

　　(四)法院判决、仲裁机构裁决、拍卖存量房的不动产转移登记代办

　　1.法院判决、仲裁机构裁决存量房的不动产转移登记

　　2.法院拍卖存量房的不动产转移登记

　　3.非法院拍卖存量房的不动产转移登记

　　(五)夫妻间共有性质变更登记代办

　　1.夫妻婚姻存续期间，存量房的不动产转移登记

　　2.夫妻离婚涉及存量房的不动产转移登记

　　(六)法人或其他组织改制、合并、分立涉及的不动产转移登记代办

　　三、不动产抵押登记和注销登记代办

　　(一)不动产抵押登记

　　1.对下列财产进行抵押的，可以申请办理不动产抵押登记

　　2.一般不动产抵押登记应提交的申请材料

　　3.在建建筑物抵押登记应提交的申请材料(除一般不动产抵押登记需提交的材料外)

　　4.申请预购商品房抵押登记应提交的申请材料(除一般不动产抵押登记需提交的材料外)

　　5.注意事项

　　(二)不动产抵押注销登记

　　1.有下列情形之一的，当事人可申请抵押权注销登记

　　2.抵押权注销登记应提交的申请材料

　　考试要求

　　1.掌握新建商品房交付的内涵;

　　2.掌握新建商品房交付的条件;

　　3.掌握买受人查验交付商品房的项目;

　　4.掌握房屋交付时应交的费用;

　　5.熟悉房地产经纪人参与物业交付完成的事项;

　　6.掌握存量房买卖物业交付条件;

　　7.熟悉房地产经纪参与物业交付的环节;

　　8.掌握物业交验的注意事项;

　　9.了解提供选择家居产品和日常服务的建议;

　　10.掌握租赁物业的交付与验收;

　　11.熟悉房地产商业贷款概念;

　　12.掌握存量房商业贷款的申请对象条件;

　　13.掌握存量房贷款的评估值;

　　14.掌握存量房商业贷款的还款方式;

　　15.掌握存量房商业贷款的贷款年限;

　　16.掌握存量房商业贷款的贷款流程;

　　17.掌握存量房商业贷款买卖双方所需资料;

　　18.熟悉商业贷款的代办委托;

　　19.掌握公积金贷款的概念;

　　20.掌握公积金贷款的申请对象和申请条件;

　　21。掌握公积金贷款的贷款年限;

　　22.掌握公积金贷款的贷款类别;

　　23.掌握公积金贷款的贷款成数和额度;

　　24.掌握公积金贷款金额计算;

　　25.熟悉公积金贷款的还款方式;

　　26.掌握公积金贷款流程和买卖双方所需资料;

　　27.熟悉住房抵押消费贷款的概念;

　　28.熟悉个人住房抵押消费贷款的概念;

　　29.熟悉企业抵押经营贷款;

　　30.熟悉个人住房抵押消费贷款和企业抵押经营贷款的差异;

　　31.掌握不动产权利登记概念;

　　32.掌握新建商品房的不动产权证登记办理流程;

　　33.熟悉购买存量房的产权登记办理流程;

　　34.熟悉房屋继承和遗赠的产权登记办理流程;

　　35.熟悉房屋赠与的产权登记办理流程;

　　36.熟悉法院判决、仲裁机构裁决、拍卖房屋转移的产权登记办理流程;

　　37.熟悉已购公有住房改为商品房、优惠(标准)价改为成本价的办理流程;

　　38.熟悉夫妻间房屋共有性质变更登记的办理流程;

　　39.熟悉法人或其他组织改制、合并、分立办理流程;

　　40.掌握不动产抵押登记和注销登记代办流程。

　　第十章 房地产经纪业务中的沟通与礼仪

　　考试目的

　　本章考试目的是测试应考人员对与客户沟通中的个人形象、礼仪、沟通技巧等内容的了解、熟悉和掌握程度。

　　考试内容

　　第一节 与客户沟通

　　一、沟通基本理论

　　(一)沟通过程

　　1.单向沟通和双向沟通

　　2.减少无效沟通

　　(二)沟通方式

　　1.沟通方式

　　2.选择合适的沟通方式

　　3.养成良好的沟通习惯

　　4.电话接听的实用技巧

　　(三)提高沟通效果应具备能力

　　1.表达能力

　　2.观察能力

　　3.社交能力

　　4.良好品质

　　二、倾听技巧

　　(一)倾听的概念和意义

　　(二)掌握良好的倾听技巧

　　(三)克服阻碍倾听的因素

　　1.客观因素

　　2.主观因素

　　三、提问技巧

　　(一)问题的类型

　　1.开放式问题和封闭式问题

　　2.主要问题和次要问题

　　3.试探型问题、镜像型问题和指引型问题

　　(二)提问的技巧

　　四、面谈技巧

　　(一)面谈的原则

　　1.目的性原则

　　2.情境性原则

　　3.正确性原则

　　(二)面谈的组成部分

　　(三)面谈中的技巧

　　五、非言语沟通技巧

　　(一)房地产经纪服务的5S技巧

　　1.速度(speed)

　　2.微笑(smile)

　　3.真诚(sincerity)

　　4.机敏(smart)

　　5.研学(study)

　　(二)房地产经纪人的个人形象

　　1.个人形象的重要作用

　　2.房地产经纪人的形象塑造技巧

　　(三)房地产经纪人的商务礼仪

　　1.商务礼仪的重要作用

　　2.房地产经纪人的商务礼仪

　　第二节 房屋销售过程中的技巧

　　一、接待客户的技巧

　　1.留住客户，适时招呼

　　2.推荐房屋应从低档的开始

　　3.掌握客户需求

　　4.推荐时注意用语

　　5.把握成交的契机

　　二、谈判技巧

　　(一)房地产经纪谈判的特点

　　(二)房地产经纪人应具备的谈判能力

　　(三)房地产经纪谈判技巧

　　1.谈判初期的技巧

　　2.谈判中后期的技巧

　　考试要求

　　1.熟悉单向沟通和双向沟通;

　　2.熟悉减少无效沟通;

　　3.掌握沟通方式;

　　4.掌握选择合适的沟通方式;

　　5.了解提高沟通效果应具备的能力;

　　6.熟悉房地产经纪人的个人形象;

　　7.熟悉房地产经纪人的形象塑造;

　　8.熟悉倾听的概念;

　　9.熟悉倾听对房地产经纪人的重要的意义;

　　10.掌握倾听的技巧;

　　11.熟悉克服阻碍倾听的因素;

　　12.熟悉开放式问题和封闭式问题;

　　13.熟悉主要问题和次要问题;

　　14.熟悉试探型问题、镜像型问题和指引型问题;

　　15.掌握提问的技巧;

　　16.熟悉面谈的原则;

　　17.熟悉面谈的组成部分;

　　18.了解房地产经纪谈判特点;

　　19.熟悉房地产经纪人应具备的谈判能力;

　　20.掌握房地产经纪谈判技巧。