場面一電話を受ける
1．接起电话，自报家门
はい、～～でございます。はい、～～の～～でございます。
2．铃声响过三声后才接
たいへんおまたせいたしました。～～でございます。
3．询问对方的姓名
失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。
4．确认对方的姓名，并稍加寒暄
～～の～～様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。
5．没听清对方的姓名，再次询问
電話が遠いようでございますが、もう一度お名前をお願いいたします。
6．确认对方姓名的写法
失礼でございますが、どのような字をお書きになるのでしょうか。
7．询问对方找谁
誰をお呼びいたしましょうか。
8．如果公司里有同姓氏的人
～～は二人おりますが、
9．确认对方说得内容
～～の件でございますね。
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