口译日语指导：日语敬语通（12）

第5節　電話の応対
会話2
時間：AM10：00
場面：クレームの電話に応じるとき。
気持ち：どうしよう？クレームの電話がかかってきちゃった。落ち着いて...まず、相手の言い方をよく聞かなくちゃ。
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花子：はい、さくら商事営業課でございます。
相手：こちら、やまと物産の田中ですが...
花子：いつも大変お世話になっております。
相手：先日を送りいただいた請求書の数字が間違っているようなので、お電話いたしました。今回は、三月分の請求書を送りいただくはずですが、二月分の請求書が届いています。
花子：さようでございましたか。大変失礼いたしました。早速、確認し、ご連絡申し上げます。私、山田花子が確かに承りました。
相手：よろしくお願いいたします。
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注釈：
クレーム:不满
言い方（いいわけ）:辩解,辩白
請求書（せいきゅうしょ）:账单,付款通知单
さよう:那样
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敬语补充：
一.电话接到别人投诉时，问明情况后确定是自己一方有失误的话，就要诚恳的向对方道歉。以下列举4种道歉

具体说法：
1【このたびは、大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした】
2【ご迷惑をおかけました。以後、気をつけますのでお許しください】
3【二度このようなことがないよう、十分注意いたします】
4【ただちにあらためますので、ご容赦ください】
二.碰到自己解决不了的问题，千万别让对方久等，要先请对方挂断电话，之后再自己主动打电话过去联系。