课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为( )
A.质量策划 B.质量控制
C.质量保证 D.质量改进
2.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是( )
A.食品的味道 B.手表的防水
C.汽车的速度 D.耐用品的可靠性
3.在ISO9000族标准中用于说明性的标准是( )
A.ISO9000 B.ISO9001
C.ISO9004 D.ISO19011
4.顾客满意具有( )
A.稳定性 B.动态性
C.一致性 D.多元性
5.在员工培训中，最常用的培训方法是( )
A.演示法 B.讨论法
C.讲演讲授法 D.角色扮演法
