三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
31.顾客忠诚
32.绩效考核
33.信息管理
34.维修性
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
35.简述质量管理的原则。
36.简析实施全面质量管理的主要成效。
37.简述质量改进的工作流程。
38.简述质量监督的意义。
39.简述供应商关系改进活动的基本内容。
五、论述题(本大题共1小题，10分)
40.试述成功实施六西格玛的关键。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
41.某零件质量要求40±0.15mm，现从生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为 =40.05mm，样本标准偏差为S=0.05mm。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。
42.某卷烟车间在2010年第四季度对成品抽样检验时得到的外观质量不合格统计数据如下：贴口297支，切口80支，空松458支，过紧28支，短烟35支，表面55支，其他37支。试作排列图，并指出主要质量问题。
