物业管理师《综合能力》章节考点及例题：第四章

第四章 公共关系基础知识与应用

　　考点精讲

　　 考点一 公共关系的要素

　　公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程。

　　【题例】

　　社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过：(A)

　　A.双向的信息传播 B.行政命令 C.经济制裁 D.物质引诱

　　(一)公共关系的主体——社会组织

　　社会组织是指按照一定的宗旨和系统建立起来的各种群体，是公共关系活动的主体，即公共关系活动的承担者、实施者、行为者。

　　所有的公共关系都是由一定的社会组织来开展的。

　　(二)公共关系的客体——公众

　　1.含义

　　公共关系的客体指的是公共关系活动的工作对象，即社会组织进行传播和沟通的对象。公共关系的客体是公众。公共关系中的公众不同于其他领域、其他学科的公众，在公共关系中有其特定的含义，指的是那些与一定的社会组织存在直接或潜在的关系，并相互影响、相互作用，有着互动关系的群体。

　　2.分类

　　(1)按公众与组织的关系划分：

　　①内部公众。指组织内部的成员，与组织面对最直接、关系最密切的公众。

　　②外部公众。内部公众以外的公众形成组织的外部公众。

　　(2)按公众对组织的重要性划分：

　　①首要公众。是组织最为重要的公众，决定着组织的生存、发展，组织往往投入最多的人力、物力、财力等来维持和促进与他们之间的关系。

　　②次要公众。对组织的生存和发展有一定的影响，但不起决定性的作用。

　　③边缘公众。首要公众和次要公众以外的公众属于边缘公众。

　　(3)按公众的动态发展过程划分：

　　①行动公众。是指已经以实际行动和组织发生直接的和确定的利害关系的公众。

　　②知晓公众。指的是那些已经同组织发生影响和关系，但尚未行动的公众。

　　③潜在公众。是指将来可能会与组织发生利害关系的公众。

　　④非公众。前三种公众以外的公众即为非公众。

　　【题例】

　　按公众的动态发展过程划分时，那些已经同组织发生影响和关系，但尚未行动的公众是：(B)

　　A.行动公众 B.知晓公众 C.潜在公众 D.非公众

　　(4)按组织对公众的喜恶程度划分：

　　①受欢迎公众。是指与组织相互重视并建立起密切而又良好关系的公众。

　　②被追求的公众。是指组织单方面追求的公众。

　　③不受欢迎的公众。是指那些对组织一味追求利益而组织极力回避的公众。

　　(三)公共关系的手段——信息传播

　　1.含义

　　所谓传播，就是制作、传递和储存信息的过程。信息传播是联系公共关系主体和客体的中介手段，包括传播工具、传播媒介、社会交际等。

　　2.组成元素

　　(1)传播者。指的是策动传播的公共关系人员。

　　(2)传播的内容。指的是公共关系信息。

　　(3)传播媒介。指的是传播的渠道和工具，一般通过大众传播和人际传播。

　　(4)传播对象。指的是传播的受众，即公共关系信息的接受者。

　　3.公共关系传播的方式

　　(1)人际传播。指的是个体之间信息沟通和交流。

　　(2)组织传播。指的是组织中的个体与个体、团体与团体、部门与部门、组织与自己的成员以及组织与相关的外部组织之间的交流沟通活动。

　　(3)群体传播。指的是传播主体向相对集中的公众群体进行传播。

　　(4)大众传播。指的是组织通过报刊、广播、电视等大众传播媒介将信息传播给大众。

　　【题例】

　　公共关系传播的方式有很多，其中()是指个体之间的信息沟通和交流。(A)

　　A.人际传播 B.组织传播 C.群体传播 D.大众传播