物业管理师《综合能力》章节考点及例题：第三章

　　第三章 心理学基础知识与应用

　　考点精讲

　　 考点一 需要和动机

　　需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等物质需要及对归属、爱等的社会需要。

　　动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要。

　　动机包括：

　　1.要素

　　决定人行为的方向，即选择做出什么行为;努力的水平，即行为的努力程度;坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。

　　2.分类

　　内在动机，是指人做某种行为是因为行为本身。

　　外在动机，是指人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而非行为本身。

　　 考点二 激励和激励机制

　　所谓激励，指人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机、推动并引导行为使之朝向预定目标的方向的作用。通常而言，一切内心要争取的条件，如欲望、需求、希望、动力等都构成人的激励。

　　激励机制，是指组织系统中，激励主体通过激励因素或激励手段与激励客体之间相互作用的关系的总和，也就是指企业激励内在关系结构、运行方式和发展演变规律的总和。

　　 考点三 现代激励理论(需要理论、强化理论、期望理论、公平理论、目标设置论)

　　需要理论指出：激励因素是一种助推器，它促使人们尽力满足他们某些固有的生理和心理的需要。没有满足的愿望产生激励，而已经得到满足的需要不会产生激励。主要的需要理论包括马斯洛的需要层次理论，赫茨伯格的需要双因素理论，麦克莱兰的需要分类法和ERG理论。

　　【题例】

　　1943年()提出的需要层次理论，将人的动机由低到高分为五层，形成阶梯：生理需要—安全需要—社交需要(归属和爱的需要)—尊重需要—自我实现的需要。(B)

　　A.赫茨伯格 B.马斯洛 C.梅奥 D.亚当斯

　　强化理论也被称之为刺激理论或诱导条件理论，它所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。 期望理论强调，个人的期望可以激发出个人向上的力量。期望理论认为一个人的决策是三个普通观念的产物，即价值、绩效获奖估计与期望。

　　公平理论指出，员工倾向于将自己的产出—投入的比率与他人产出—投入的比率相比较，来进行公平判断。

　　【题例】

　　美国心理学家亚当斯于1956年提出()。该理论指出，员工倾向于将自己的产出—投入的比率与他人产出-投入的比率相比较，来进行公平判断。(B)

　　A.ERG理论 B.公平理论 C.需要理论 D.期望理论

　　目标设置理论指出，外来的刺激(奖励、沟通、监督的压力等)都是通过目标来影响动机的，并且目标越明确，目标难度越大，取得的成绩就越大。