三、案例分析题

　　(一)国内某三星级酒店人力资源管理部门近日通过调查发现：酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。下面是该人力资源部门究其原因所做的定性分析。

　　1.酒店现行的工资福利待遇中，比较突出的是基层员工缺少社会保险，使得基层员工在医疗、养老、工伤、失业等方面缺乏有效保障从马斯洛需要层次理论上看，该种现象表明酒店的管理未能满足基层员工的(　　)。

　　A.生理需要

　　B.安全需要

　　C.尊重需要

　　D.归属需要

　　1.B

　　【解析】本题考查需求层次理论。案例中，强调“比较突出的是基层员工缺少社会保险”，说明员工的基本福利保障需求未得到满足，导致员工缺乏安全感，工作效率下降，因此选 B。

　　2.员工普遍反映，其所工作的酒店工作枯燥无味，没有挑战性与职业生涯规划，无法有效施展自己的才能;酒店员工沟通机会少得可怜.缺少集体活动，没有有效的沟通平台，大龄未婚职工人数日渐上升。员工的这些情况反映出在高层次需要没有得到满足时，对低层次的需要就会显得更加渴望.这符合(　　)的观点。

　　A.需要层次理论

　　B.ERG 理论

　　C.双因素理论

　　D.三重需要理论

　　2.B

　　【解析】本题考查 ERG 理论。“员工的这些情况反映出在高层次需要没有得到满足时，对低层次的需要就会显得更加渴望”这句话符合 ERG 理论的“挫折——退化”观点。

　　3.根据上述分析，人力资源部建议酒店管理施行以下正确措施(　　)。

　　A.酒店为所有签订劳动合同职工建立养老和医疗保险，解除员工后顾之忧

　　B.对具备高亲和需要的员工予以重用,并在组织中培养提拔充当管理者的角色

　　C.对具备高成就需要的员工予以宣传表扬，并在业务上为其安排富有挑战性的工作

　　D.对可能成为未来的优秀管理者，要培养他们相对适中的成就动机、较高的权力欲望以及相对较弱的亲和需要

　　3.ACD

　　【解析】本题考查三重需要理论。选项 A 实为毋庸置疑的必要的法定强制基本措施，是正确答案之一;选项 BCD 是分别对麦克里兰的三重需要进行辨析，其中亲和需求高的人在组织中往往充当被管理者的角色，所以不选 B。

　　(二)刘先生是某广告公司设计部的主管，他发现手下员工的士气普遍比较低落，工作业绩也一直没有起色。刘先生在员工中进行了调查，结果发现员工普遍感觉工作内容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下来的工作，缺乏成就感。针对这种情况，为了调动员工的积极性，刘先生决定在设计部每月评选一名工作出色的员工,并给予重奖;但是这项措施实行一段时间之后,情况没有任何改观;有员工表示，每月优秀员工的评选缺乏客观的指标，无法反映个人的真实工作情况。

　　1.根据赫兹伯格的双因素理论，设计部员工所关注的是(　　)。

　　A.保健因素

　　B.激励因素

　　C.工资因素

　　D.安全因素

　　1.B

　　【解析】本题考查双因素理论。案例中，刘先生下属员工缺乏激励性的原因在于：员工普遍感觉工作内容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下来的工作，缺乏成就感。说明下属员工所关注的是激励因素，而非保健因素，因此选 B。

　　2.从期望理论的角度分析，刘先生的激励措施之所以没有效果，问题出在(　　)因素上。

　　A.效价

　　B.期望

　　C.工具性

　　D.激励

　　2.C

　　【解析】本题考查期望理论。从期望理论的角度分析，刘先生所采取的激励措施之所以没有效果，原因在于，刘先生对下属采用了效价(给予重奖)、期望(出色的员工)，但问题出在缺乏有效工具性(个人对绩效与获得报酬之间关系的估计)上，如有员工表示，每月优秀员工的评选缺乏客观的指标，无法反映个人的真实工作情况。因此选 C。

　　3.为了改变设计部员工的这种状况，刘先生可以采取的措施包括(　　)。

　　A.让员工参与工作目标的制定，提高员工的工作投入程度

　　B.采用目标管理，鼓励员工制定更高的目标

　　C.实行弹性工作时间制度，增加员工的自主权

　　D.不向员工提供工作绩效的反馈

　　3.AC

　　【解析】本题考查目标管理的四要素。为了改变下属员工的这种状况，刘先生采取了目标管理措施。目标管理有四个要素：目标具体化、参与决策、限期完成、绩效反馈。因此选 AC。

　　(三)某公司是一家由事业单位转制而成的股份制企业。在转制之前，员工的薪酬基本上是按照职务、技术职称和工龄等来确定的，员工的工资差别不大，所以干多干少一个样.尽管单位的效率不高，但大家觉得挺满足。但改制以后，山于企业要直接面对激烈的市场竞争，所以公司的领导层决定打破传统的薪酬体制.实行绩效薪金制，如今两年过去了，该公司的产值翻了两番，员工的收入也大大增加，大家觉得比以前更满足了。

　　1.绩效薪金制的主要优点是(　　)。

　　A.减少管理人员的工作量

　　B.为企业节省成本

　　C.使管理者的监督职能加强

　　D.使员工的晋升和产品质量挂钩

　　1.A

　　【解析】本题考查绩效薪金制的主要优点。绩效薪金制的主要优点在于他可以减少管理者的工作量，因为员工为了获得更高的薪金会自发地努力工作，而不需要管理者的监督。

　　2.关于绩效薪金制的说法，正确的是(　　)。

　　A.绩效薪金制中的绩效只能是个人绩效

　　B.绩效薪金制的基础是公平、量化的绩效评估体系

　　C.常用的绩效薪金制有计件工资等

　　D.对管理者实施按利润分红也是绩效薪金制

　　2.BCD

　　【解析】本题考查绩效薪金制的相关内容。绩效可以是个人绩效、部门绩效和组织绩效。所以选项 A 不选。

　　3.该公司实行绩效薪金制时，可以选择的绩效包括(　　)。

　　A.个人绩效

　　B.部门绩效

　　C.责任绩效

　　D.组织绩效

　　3.ABD

　　【解析】本题考查绩效薪金制的相关内容。绩效可以是个人绩效、部门绩效和组织绩效。