41、根据国务院《邮政体制改革方案》，邮政普遍服务业务、邮政企业专营业务及机要通信业务资费实行()。

　　A:邮政集团公司定价

　　B:邮政管制机构定价

　　C:政府定价

　　D:市场调节价

　　答案:C

　　解析:本题考查的是我国邮政业务价格形成管制。我国邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费及机要通信、党报党刊发行资费实行政府定价;其他邮政业务资费实行市场调节价，由中国邮政集团公司按市场机制自主确定资费标准。

　　42、( )是指企业应对顾客提出的要求、询问以及处理和解决顾客问题的迅速程度。

　　A:保证性

　　B:反应性

　　C:可靠性

　　D:时效性

　　答案:B

　　解析:本题考查服务质量评价的五大标准——可感知性、可靠性、反应性、保证性和关怀性，要求考生准确记忆各标准的具体含义。

　　43、在服务蓝图中，互动分界线表明( )。

　　A:服务人员的前台活动与后台活动

　　B:顾客活动和管理人员活动

　　C:顾客与服务企业间直接发生的接触点

　　D:服务人员活动和其他支持过程

　　答案:C

　　解析:互动分界线，表明顾客与服务企业间直接发生的接触点。

　　44、服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于( )。

　　A:顾客满意度

　　B:服务人员满意度

　　C:服务人员忠诚度

　　D:顾客忠诚度

　　答案:D

　　解析:服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的。

　　45、一在服务营销活动中，( )强调的是使员工具备有效履行企业承诺的能力。

　　A:外部营销

　　B:内部营销

　　C:体验营销

　　D:互动营销

　　答案:B

　　解析:外部营销强调的是企业向外部提出承诺，而内部营销强调的是使员工具备有效履行企业承诺的能力。

　　46、TMF推出的( )模型，提供了电信企业运营流程的完整架构，有望成为世界电信运营流程架构的标准。

　　A:eTOM

　　B:OSS

　　C:3G

　　D:NGN

　　答案:A

　　解析:2001年5月TMF推出了eTOM模型，该模型推出至今，正在不断地被世界各地运营商接受、认可，并将其作为运营业务流程框架，有望成为世界电信运营流程架构的标准。

　　47、下面关于OSS的说法错误的是( )。

　　A:OSS的目标是为了支撑运营和改善运营，借助的手段是现代IT技术和IT管理方法

　　B:业务配置与激活主要是OSS中的网络管理与资源管理系统来完成的

　　C:经营分析系统以OSS中其他系统的数据为基础，构建统一的企业级数据仓库

　　D:新一代OSS的技术目标是保证OSS以最小的代价适应流程的变化和运营商策略的变化

　　答案:B

　　解析:业务配置与激活主要是OSS中的营业系统来完成的。

　　48、在OSS中，负责受理和处理用户的业务请求，实现业务的开通和变更的是( )。

　　A:计费财务系统

　　B:客户服务系统

　　C:营业系统

　　D:网络管理系统

　　答案:C

　　解析:营业系统负责受理和处理用户的业务请求，实现业务的开通和变更。

　　49、各国《电信法》一般均规定，规制机构应在法定范围内履行职权，同时也规定，如果被监管者对规制机构的有关决定不服，可以依法行使()。

　　A:诉讼权

　　B:安全权

　　C:选择权

　　D:抗辩权

　　答案:A

　　解析:本题考查的是各国电信法关于管制机构的一般规定。如果被监管者对规制机构的有关决定不服，被监管者可以依法提起诉讼。

　　50、“为了确保项目的利益相关者对项目结果和项目过程达成一致”所需的知识领域是( )。

　　A:综合管理

　　B:范围管理

　　C:人力资源管理

　　D:沟通管理

　　答案:B

　　解析:本题考查的是项目管理九大知识体系。其中项目范围管理指项目包括什么与不包括什么的定义和控制的过程，是为了确保项目的利益相关者对项目结果和项目过程达成一致。

　　51、在项目成本管理过程中，当挣值除以实际成本的数值大于1时表明( )。

　　A:成本节约

　　B:成本超支

　　C:进度超前

　　D:进度滞后

　　答案:A

　　解析:挣值除以实际成本是成本执行指数，结果大于l成本节约;小于1成本超支。

　　52、通信项目管理最重要的目标是( )。

　　A:技术先进性

　　B:保证通信质量

　　C:项目完成时间最短

　　D:项目成本最低

　　答案:B

　　解析:质量是通信行业的灵魂，也是通信项目管理最重要的目标。

　　53、邮件全程运递时限由()负责监管。

　　A:国务院

　　B:国家邮政局

　　C:地方政府

　　D:邮政企业

　　答案:B

　　解析:本题考查的是邮政服务水平中的传递时限。我国的邮件传递时限由国家邮政局统一规定，分为全程运递时限和局内作业时限两种。

　　54、用户对交寄的给据邮件交汇的汇款，自交汇之日起( )内，持据可向收寄、收汇的邮政企业查询。

　　A:3个月

　　B:6个月

　　C:1年

　　D:2年

　　答案:C

　　解析:用户对交寄的给据邮件交汇的汇款，自交汇之日起1年内，持据可向收寄、收汇的邮政企业查询。

　　55、采用自上而下(Top down)方法建模测算成本的一个关键步骤是()，将不同作业和业务的成本进行分离。

　　A:识别变动成本

　　B:建立一个成本分摊系统

　　C:分摊固定成本

　　D:建立机会成本系数

　　答案:B

　　解析:本题考查的是自上而下测算方法的特点。采用自上而下方法建模测算成本的一个关键步骤是必须具备一个完善的成本分摊系统，将不同作业和业务的成本进行分离。

　　56、依《邮政法》规定，对于隐匿、毁弃或非法开拆他人信件，侵犯公民通信自由权利，情节严重的，依照( )处罚。

　　A:《行政法》

　　B:《人民共和国刑法》，

　　C:《邮政法实施细则》

　　D:《治安管理处罚条例》

　　答案:B

　　解析:《邮政法》第36条规定，隐匿、毁弃或者非法开拆他人信件，侵犯公民通信自由权利，情节严重的，依照《人民共和国刑法》第149条的规定追究刑事责任;尚不够刑事处罚的，依照《人民共和国治安管理处罚条例》第22条的规定处罚。

　　57、《邮政法》规定，国际邮袋出入境、开拆和封发，应当由( )来监管。

　　A:海关

　　B:邮区分拣中心

　　C:公安机关

　　D:国家安全机关

　　答案:A

　　解析:《邮政法》第30条规定：“国际邮递物品未经海关查验放行，邮政企业不得寄递。国际邮袋出入境，开拆和封发，应当由海关监管，邮政企业应当将作业时间事先通知海关，海关应当按时派员到场监管查验。”

　　58、电信管理机构对电信设备进网许可证申请的审查，应在( )天内完成。

　　A:30

　　B:60

　　C:90

　　D:120

　　答案:B

　　解析:国务院信息产业主管部门应当自收到电信设备进网许可申请之日起60日内，对申请及电信设备检测报告或者产品质量认证证书审查完毕。

　　59、《电信条例》所坚持的基本原则是( )。

　　A:保护竞争、促进发展原则

　　B:鼓励融资

　　C:放松市场准入限制

　　D:保障普遍服务

　　答案:A

　　解析:本题考查《电信条例》所坚持的基本原则。

　　60、《电信条例》在罚则部分分别规定了对若干种违反该条例行为的处罚，并赋予( )以较大的行政处罚权。

　　A:国务院信息产业主管部门及其直接领导下的地方电信管理机构

　　B:电信企业

　　C:国务院物价主管部门

　　D:国务院信息产业主管部门

　　答案:A

　　解析:本题考查《电信条例》罚则中处罚权的行使。