31、在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于()。

　　A:未能履行服务承诺造成的差距

　　B:未按服务标准提供服务

　　C:不了解顾客的期望造成的差距

　　D:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

　　答案：b

　　32、北京电信推出114上网查电话号码属()。

　　A:服务延伸

　　B:服务改善

　　C:创新业务

　　D:重大变革

　　答案：c

　　33、依现行《电信条例》规定，分配电信资源可以采用指配方式，也可以采用()方式。

　　A:变卖

　　B:拍卖

　　C:租赁

　　D:转让

　　答案：b

　　34、 作为社会经济的有机组成部分，产业是( )的产物.并随其发展而发展。

　　A.技术进步

　　B.社会分工

　　C.政治变革

　　D.信息社会

　　答案： b

　　35、 在我国现行的国民经济体系中，通信业属于第三产业的范畴，其依据是通信业()。

　　A.对劳动对象进行加工

　　B.提供具体的实物产品

　　C.提供服务或劳务

　　D.提供的产品与社会各部门息息相关

　　答案： c

　　36、 当前我国移动通信市场的市场结构是()。

　　A.垄断市场

　　B.竞争市场

　　C.垄断竞争市场

　　D.寡头垄断市场

　　答案： d

　　37、 判断企业在竞争中对某项业务采取的低价策略属于掠夺，性定价还是属于限制性定价，主要依据在于该企业的该项业务在低价策略运行期问是否()。

　　A.挤垮对手

　　B.盈利

　　C.实施交叉补贴

　　D.存在价格挤压

　　答案： b

　　38、 最容易成为价格操纵者的厂商是经营()业务的厂商。

　　A.竞争性

　　B.垄断性

　　C.垄断竞争性

　　D.寡头垄断性

　　答案： b

　　39、 政府为了避免重复建设而实施的管制是()。

　　A.普遍服务管制

　　B.资费管制

　　C.市场准入管制

　　D.服务质量管制

　　答案： c

　　40、 电信业资费管制的重点是()。

　　A.资费收取的形式

　　B.资费结构

　　C.付费的时间

　　D.资费水平

　　答案： d