2017四级人力资源管理考试强化模拟卷(5)_第6页

　　三、综合题

　　1、请简述企业组织信息采集的程序。

　　参考解析：

　　企业组织信息采集的程序包括：

　　(1)调研准备阶段

　　在本阶段，调研人员通过对企业的相关信息进行初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。

　　①初步情况分析。指调研人员对本部门、本企业已掌握的相关信息进行初步分析，了解情况，提出假设的调研主题。要求企业和部门在提供信息时，从实际出发，实事求是，并尽可能突出重点，抓住问题的要害。

　　②非正式调研。指对假设的调研主题展开调查，发现新问题，淘汰旧问题，探求真正的问题所在。调研人员可以调查访问有经验的专业技术人员、相关人员和个别用户，听取他们的一般性意见，进一步明确该调查项目的具体目的和要求，做到有的放矢。

　　③确定调研目标。指在初步情况分析和非正式调研之后，逐步缩小调查范围，明确调查目的，确定调查项目的重点。

　　(2)正式调研阶段

　　在本阶段，调研人员应确定获取相关信息的手段与方法，设计出科学合理的调查表格，并按预定的计划和设想到现场展开调查。

　　①相关信息的来源

　　a.原始资料。又称第一手资料或初级资料，是指调研人员自己采集的资料，如企业的业务状况记录、销售记录、成本记录、用户意见簿记录、消费者反馈信息记录、对批发企业和零售企业的调查记录等。

　　b.二手资料。又称次级资料，是指经过别人采集、整理和初步分析过的资料。这种资料通过机关、企业等单位或报纸杂志易于获得，成本低，但很可能存在失误或失实的现象，由于时间、地点、条件变化而使资料失去使用价值。

　　②选择抽样方法，设计调查问卷

　　理想的调查问卷和科学合理的抽样方法，是调研顺利进行的保证。调查问卷应根据调查内容而设置，要求做到文字简练、通俗易懂，内容简单、明确，所提的问题不宜太长、太繁，要便于被调查者回答，尽可能让被调查者用“√”或“×”来回答，这样也便于数据的统计、处理和分析。

　　③实地调查

　　实地调查又称现场调查，是指到现场去调查，以获取第一手资料。这一环节对调查人员的思想政治水平、工作责任心、业务技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要对调研人员进行慎重的选择、科学的培训和有效的管理。

　　2、请简述采用集中归档方式保管绩效考评文档的优点和不足?

　　参考解析：

　　(1)采用集中式保管绩效考评文档的优点主要包括：

　　①可以避免考评资料的重复和浪费;

　　②只需要一种存档的程序;

　　3、在麦当劳的企业里，有超过75%的餐厅经理，50%以上的中高级主管，以及1/3以上的加盟经营者，普通雇员在麦当劳的职业生涯是由计时员工开始的。“麦当劳的训练魔法”一直令外界好奇。

　　(1)认定训练利益

　　麦当劳创始人雷克罗克先生说过一句经典的话：“无论在哪里，我们都需要人才。我们要不断为人才投资。”麦当劳认定了训练带来的利益。早在1976年，麦当劳就已经开始在人员的发展上做投资。

　　(2)训练不只是课程

　　和其他企业不同，麦当劳的训练发生在真实的工作里面，而不只是一个课程。强调对人员策略的重视，主动地执行训练计划，并且把训练和人员的自我梦想期望结合在一起。麦当劳还强调员工的参与、认同和责任感。在麦当劳香港汉堡大学的课程中，有一堂叫做“与成功有约”，目的是让高层主管有机会分享成功经验，同时也帮助未来经营领导者的成长与训练。最后一个就是“衡量”。麦当劳有很好的培训需求分析，针对需要进行设计，同时必须评估培训的成果是否达到组织所需。

　　(3)四个层次的评估

　　第一个是“反应”，就是检查上课后大家对课程的反应如何。

　　第二是对讲师的评估，评价讲师的技巧、知识，是否符合组织所要传递的内容。

　　第三是“行为”，检查员工所学到的东西能否应用到工作中，达到更高的绩效。

　　第四是“绩效”方面，每次上完课，学生必须制定他的行动计划，回去之后必须执行，执行后要由主管来做鉴定，以确保训练与绩效结合。

　　(4)全职业生涯计划

　　麦当劳对所有员工，从计时员工到高层主管，都有不同的培训计划，除了传递全球一致的产品和服务以外，还帮助员工实现梦想，给予每一个员工能力提升的机会。在麦当劳，经理可以从计时员工晋升，也可以从实习经理培训而成。培训内容包括楼面经营、最基本的餐厅运作、如何使顾客用餐舒畅等。

　　中层主管培训重点有两个：一是顾问的技巧，另一个是部门的领导。

　　提升为麦当劳高层主管之前，在汉堡大学学习也是重要一环。对职能型和管理型的知识技能已经有某种程度的掌握，才能做到高层主管。高层主管训练有三方面：全球讨论会、外部发展讨论会以及执行辅导。

　　请阅读案例并回答下列问题：

　　(1)麦当劳如何将培训与企业需要有效结合在一起的?

　　(2)麦当劳在培训评估方面有哪些可取之处?

　　(3)麦当劳对员工职业生涯的关注表现在哪些方面?从组织或员工的角度思考。你认为如何保证组织发展和员工发展的双赢?

　　参考解析：

　　(1)麦当劳的培训通过以下方式与企业的需要有效的结合在一起：

　　①有很好的培训需求分析，针对性强。

　　②培训不只是课程，而是发生在真实的工作里面，实用性强。

　　③对培训效果进行有效评估，保证培训符合组织需要。

　　④培训范围大，培训内容丰富，满足组织的需要。

　　(2)麦当劳在培训评估方面的可取之处在于：

　　①麦当劳在培训评估中采用了四层次评估模型，通过对培训中、培训后的效果进行评估，保证了培训的有效性。

　　②培训评估不仅评估学员对培训课程的反应如何、员工所学到的东西能否应用到工作中，还评估员工能否学以致用，真正实现培训与绩效相结合。评估体系全面完整，避免了培训流于形式。

　　③麦当劳不仅对学员进行评估，还评估培训讲师的技巧、知识，保证讲师能满足企业的需要。

　　(3)①麦当劳对员工职业生涯的关注表现在以下方面：

　　a.麦当劳的所有员工，从计时员到高层主管都有不同的培训计划。

　　b.麦当劳将训练和员工的自我梦想结合在一起，重视员工参与、认同和责任感。

　　c.麦当劳的内部提升的晋升制度，每一个员工都有可晋升的职业生涯通道。

　　②从组织的角度来看，保证组织发展和员工发展的双赢可以采取以下措施：

　　a.为了保证组织发展和员工发展的双赢，组织应当建立基于企业战和员工职业生涯发展的培训开发计划。

　　b.组织应当为员工提供测评工具，帮助员工认识自己、了解自己的优势，从而帮助员工确定符合自身特点的职业生涯发展规划。

　　c.组织可以通过培训、企业文化熏陶等其他方式使员工接受组织的战目标，使员工把他们自己的职业发展目标看成是企业发展目标的一部分，组织目标的实现是个体目标实现的集合，从而实现组织发展和员工发展的双赢。

　　③从员工的角度来看，保证组织发展和员工发展的双赢可以采取以下措施：

　　a.员工作为企业的一份子，员工的目标不能脱离组织的目标。

　　b.员工应该积极配合组织提供的培训，提升自己的能力，实现组织的战目标。

　　c.员工自己的职业生涯规划应该考虑到与组织的战目标保持一致，通过依托组织战目标的实现带来自身职业生涯目标的达成，实现自己的价值。

　　③工作人员能提供质量更好的服务;

　　④不会出现积压等待归档的资料。

　　(2)采用集中式保管绩效考评文档的不足主要包括：

　　①不同部门可能会需要某些考评记录，导致这些记录必须复制;

　　②一种归档制度不能满足各部门的需求。

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