2019年人力资源管理考试三级基础练习题及答案（5）_第3页

　　二、简答题

　　1. 简述人员培训的原则

　　2. 评估者的选择对于评估的客观性有重要影响，请列举5—6个可供选择的评估者类型。

　　3. 简述绩效评估的流程

　　4. 简述怎样进行有效的进行反馈面谈?

　　5. 简述沟通的作用

　　6. 克服沟通障碍的策略有哪些?

　　7. 简述冲突的积极作用和消极作用。

　　8. 简述企业文化的显性和隐性内容。

　　9. 简述日本企业文化的特征。

　　10. 简述美国企业文化的特征。

　　答案解析：

　　1. 学用一致，理论联系实际;按需施教;严格考核和择优奖励;成本效益原则。

　　2. (1)、直接主管人员(2)、员工的同事(3)、工作绩效评价小组(4)、自我评价(5)、直接下属(6)、顾客(7)、全方位评价

　　3. (1)、动员、教育员工认识考核的重要性(2)、进行职岗分析(3)、制定评估原则，比如：定期性，制度化，可行性等(4)、明确限制性因素，比如：法律，组织内部特点等(5)、明确考核内容(6)、选用考核方法(7)、考评结果的统计分析和公布(8)、总结、改进和强化。

　　4. (1)、事先作好面谈准备工作(2)、对优点表示赞赏(3)、应解释评估结果(4)、避免指责，注重解决问题(5)、改变行为而非个性(6)、重点在于如何改进未来的工作绩效。

　　5. (1)、信息网络中的地位决定了个体在组织中的权利;个人在组织中的权利实质上取决于他在组织信息沟通中的地位以及其所处理信息的重要程度。(2)、激励员工;(3)、满足个体的心理需求，改善人际关系;(4)、为个体与组织决策提供必需的信息。

　　6. (1)、完善表达能力，深入了解沟通对象。(2)、主动倾听意见，建立有效的倾听习惯。(3)、建立坦率和信任的人际关系。(4)、调整信息沟通的网络和控制信息流程。

　　7. 冲突的积极作用：提高决策的质量;创建竞争氛围提高效率。

　　冲突的消极作用：消耗资源;影响员工的心理健康和人际关系。

　　8. 企业文化的显性内容：(!)企业标志(2)、企业环境(3)、规章制度(4)、产品、服务文化;

　　企业文化的隐性内容(1)、企业哲学(2)、企业价值观(3)、企业精神

　　9. 日本企业文化的特征：

　　(1)、以“人”为中心，强调尊重人、关心人。“和亲一致”;团体主义;以“人”为中心的经营模式：建立终身雇佣制、年幼序列制和企业工龄制。

　　(2)、经营即教育。

　　(3)、重视组织风土建设。

　　(4)、禀议制

　　10. 美国企业文化的特征：

　　(1)、以个人主义为核心

　　(2)、利润第一

　　(3)、倾向于“管理硬件”;

　　(4)、契约和竞争的人际关系

　　(5)、个人决策作用大。

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