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2018年人力资源管理师三级专业技能章节特训题：第二章_第3页

来源：考试网 [ 2018年10月14日 ] 【大中小】

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　　三、简答题

　　1、某企业需要招聘一位市场营销经理，下面是某求职者简历的部分内容：

　　?1998—1999年A企业销售部营销助理，连续两次获得该企业销售冠军;

　　?2000—2002年A企业销售部营销主管，产品销售额连续3年增长10%;

　　?2003年至今B企业市场总监，成功策划了2次全国性的大型产品展销活动。

　　依据这些情况介绍，人力资源部决定对其进行面试。

　　请问应如何采用行为描述面试的方式来询问该求职者，才能更加深入、准确地了解求职者的真实情况?

　　【参考答案】

　　(1)应通过了解应聘者过去工作经历中的一些关键细节，来判断应聘者的能力，而不要轻信应聘者自己的评价。

　　(2)在设计面试问题时应采用STAR面试法，即背景(situation)、任务(task)、行动(action)和结果(result)：

　　① 背景：要了解该应聘者取得这些业绩时所处的环境，如外部市场大环境，企业的状况、产品的特点等，还应了解该应聘者在的这些业绩时承担的具体任务是什么?

　　② 任务：在当时背景下承担的主要任务是什么，扮演什么角色。

　　③ 行动：了解应聘者为了完成任务，做了哪些具体工作，每项工作的具体内容是什么，即了解应聘者的工作方式、思维方式和行为方式。

　　④ 结果：如果应聘者的回答是理论的、含糊的，或者仅仅是某种观点，而与行为无关时，面试考官可以通过追问或插问的方式，以获得与行为有关的回答。

　　2、在企业组织变革的过程中会遇到很多来自员工的阻力或障碍。请简要说明企业管理者应如何通过沟通来克服这些障碍?

　　【参考答案】

　　(1) 建立并完善信息沟通制度，保证信息能及时、准确地在上下级之间传递。

　　(2) 利用宣传与沟通的途径和手段，为企业构建变革与发展的共同愿景。

　　(3) 借助企业外部的专家实现沟通，以提高沟通的效率。

　　(4) 充分利用工会及其他团体组织在沟通中的作用。

　　(5) 注意沟通形式的多样性与信息的准确性，降低沟通中的障碍与干扰。

　　(6) 营造有利于组织变革的相互信任的氛围，减少留言造成的不利影响。

　　(7) 关注因改革给企业弱势群体可能带来的损失，提前采取一些有效措施，并予以沟通，保证变革的顺利进行。

　　3、在人力资源管理中，不认是招聘、岗位评价、还是绩效考核中的行为评价，都会涉及评分的准确性问题。请简要说明，怎样才能避免评分误差?

　　【参考答案】

　　(1) 选择合适的评价工具;

　　(2) 评价后能及时反馈，讲明对被评价者职业发展的意义，消除其不必要的顾虑;

　　(3) 选择合适的评价人，尽量避免与被评价者有竞争或亲友关系的员工参与评价;

　　(4) 对评分方法进行讲解，说明评分的重点在于被评价者的相对位置;

　　(5) 要注意避免评分中的误差，如顺序效应，光环效应，从众影响等等。

　　四、案例分析题

　　表1是企业人员招聘中ABC三位求职者的职业人格测试结果分析表，各类型人格按照1—10评分，表2是职业人格类型说明表。

　　表1 职业人格测试结果分析表

　　被试人常规型现实型研究型管理型社会型艺术型

　　A 7 8 4 2 2 3

　　B 2 3 5 8 4 2

　　C 3 4 2 8 7 6

　　表2 职业人格类型说明表

　　人格类型高分者的人格类型高分者的职业特征

　　现实型非社交的、物质的、遵守规则的、实际的、安定的、缺乏洞察力的、敏感性不丰富的、不善与人交往等需要进行明确的、具体的、按一定程序要求的技术性、技能性工作，如司机、电工等

　　研究型分析的、内省的、独立的、好奇心强烈的、慎重的、敏感的、喜好智力活动和抽象推理等通过观察、科学分析而进行的系统生的创造性活动，研究对象侧重于自然科学，如系统分析员、网络工程师、市场研究人员、管理咨询人员等

　　艺术型想像力丰富的、理想的、直觉的、冲动的、独创的，但是秩序性较少的，感情丰富，但缺乏事务性办事能力等通过系统化的、自由的活动进行艺术表现，但精细的操作能力较差，个应的职业有网设计、美工编辑等

　　社会型助人的、易于合作的、社交的、有洞察力的、重友谊的、有说服力的、责任感强的，比较关心社会问题等从事更多时间与人交往的说服、教育和治疗工作，如公关、市场策划、推广、人力资源管理等

　　管理型支配的、乐观的、冒险的、冲动的、自我显示的、自信的、精力旺盛的、好发表意见和见解的，但有时是不易被人支配的，喜欢管理和控制别人的等从事需要胆略、冒风险且承担责任的活动、主要指管理，决策方面的工作，如中高层管理人员等

　　常规型自我抑制的、顺从的、防卫的、缺乏想像力的、持续稳定的、实际的、有秩序的、回避创造性活动的严格按照固定的规则、方法进行重复性、习惯的活动，希望较快地见到劳动成果，有自控能力，相应职业有前台接待、办公室秘书、图书馆员等

　　问题：

　　1、请结合表2提供的职业人格类型说明表，分析表1中ABC三位求职者各有什么职业人格特征?

　　【参考答案】

　　(1) 求职者A：常规型和现实型两个方面得分比较高，性格偏内向。比较适合从事具体的、按一定程序要求的技术性、技能性工作或者严格按照固定的规则、方法进行重复性、习惯性的活动，并希望较快地见到自己的劳动成果，有自控能力。

　　(2) 求职者B：艺术型与常规型、现实型的分数差别太小，说明该测试不适合求职者，可以再给求职者做一个人格测试。

　　(3) 求职者C：管理型、社会型和艺术型的得分比较高。性格偏外向。适合从事需要胆略、冒风险且承担责任的活动;或者从事更多时间与人交往的说服、教育和治疗工作;或者通过系统化的、自由的活动进行艺术表现。

　　2、怎样看待这些测试结果?

　　【参考答案】

　　人格测试的结果不是绝对准确，也有被试者的实际情况和测试结果不相符的情况出现，对求职者的评价还要结合面试，资格审核等手段。人格测试结果只能说明求职者有哪些方面的优势，去从事哪些职业比较易于获得成功，却并不能说明他在其他职业上无法获得成功。

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