2017年人力资源管理师三级基础知识章节点:工作团队的心理与行为
第四章 第二节 工作团队的心理与行为
【考点】工作团队的动力
(一)工作团队有效性的理论
1、什么是工作团队
一个团队的实质是共同的承诺。
2、团队的有效性模型
(1)绩效(2)成员满意度
(3)团队学习(4)外人的满意度
(二)团队的动力因素分析
1、沟通2、影响3、任务和维护的职能
4、决策5、冲突6、氛围
【考点】群体决策与人际沟通
(一)群体决策
1、群体决策的优缺点
2、影响群体决策的群体因素/7点
(二)人际关系与沟通
1、人际关系的发展阶段
第一阶段:选择或定向阶段
第二阶段:试验和探索阶段
第三阶段:加强阶段
第四阶段:融合阶段
第五阶段:盟约阶段
2、沟通的风格模式
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