2017年导游资格考试实务第十章考点汇总
考试目的
通过对本章的考试，检查考生对旅游消费者权益和旅游者投诉的理解和掌握程度。
考试内容
第一节 旅游者的权益
了解消费者的概念和特征以及消费者权益保护法。熟悉旅游者权益的保护。掌握旅游消费者的权益。
第二节 诉及处理
熟悉旅游投诉的概念、特点、范围和时效以及旅游投诉的管理机构。掌握旅游者投诉心理、旅游投诉的处理以及被投诉者的权利和义务。
| 2017年导游资格考试实务第十章考点汇总 | |
| 1 | 2017年导游资格考试实务章节考点：第十章 第1节 |
| 2 | 2017年导游资格考试实务章节考点：第十章 第2节 |
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模拟试题
以下是2017年导游资格考试的模拟试题，供考友们参考：
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