2017年导游资格考试实务章节考点：第七章 第3节 购物方面个别要求的处理
一. 要求增加购物时间或单独外出购物
二. 要求购买古玩和仿古艺术品
①讲清中国文物出境的有关规定：1911年以前的中国文物一律不许出境，部分重要文物(如工艺美术大师的艺术作品)的处境年限定在1949年以前;少数民族地区的文物出境年限为1966年;对某些特殊文物出境游特殊规定。);②建议保存发票和火漆印;③提醒去文物部门鉴定;④阻止文物走私。
三. 要求再去商店购买相中的商品
四. 要求退换商品：①积极协助退换;②建议鉴定真伪。
五. 要求代为购买、托运物品
(一)要求协助托运物品;
(二)要求代为购买、托运商品：①婉言谢绝;②请示领导;③手续要完备。
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