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2016年导游资格考试《导游实务》模拟题23

来源:中华考试网  [ 2016年05月08日 ]  【

  简答题

  (1)接团以前,地陪应做哪些准备工作?

  (2)导游人员具体应怎样做才能满足旅游者被尊重的需求?

  (3)导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生?

  (4)全陪在旅程各站主要提供哪些服务?

  (5)旅游者要求调换房间,导游人员应如何处理?

  参考答案:

  (1):a.业务准备;

  b.知识准备;

  C.形象准备;

  d.物质准备和心理准备。

  (2):

  (1)对待旅游者的态度要热情友好;

  (2)重视旅游者的意见和建议;

  (3)尽量满足旅游者合理而可能的要求;

  (4)增加旅游活动的参与性,满足旅游者的“自我体现”的-1、5’理需求;

  (5)礼貌待客,不触及旅游者的隐私;

  (6)真诚公道,不欺诈旅游者。

  (3):

  导游人员应合理安排日程,以免司机为赶时间而开快车;提醒司机不开“英雄”车,不酒后开车,不疲劳开车;不在途中与司机交谈;导游人员即使有驾驶执照,也不能帮司机开车。

  (4):a.与地陪积极配合;

  b.监督各地接待计划的实施和服务质量;

  c.留意旅游者的动向;

  d.做好提醒工作,处理突发问题和事件;

  e.当好旅游者的购物顾问;

  f.联络、协调工作。

  (5):

  (1)若提供的客房低于标准,旅游者提出意见,旅行社必须负责予以调换,确有困难须说明原因,并提出补偿条件;

  (2)旅游者要求住高于合同规定标准的客房,如饭店有,可予以满足,但旅游者要交付退房损失费和房费差价;

  (3)住双人间的旅游者要求住单人间,如饭店有空房,可予以满足,但房费自理。

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