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2019年导游证面试常见问答题(二)

来源:中华考试网  [ 2019年10月24日 ]  【

  1.“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点,“合理”是指什么?

  (1)游客的要求不违法,符合中国人的道德规范,符合导游人员的职业道德;

  (2)游客的要求不违反旅游协议合同,不改变既定行程;

  (3)虽然造成合同的部分更改或预订的改变,但游客意见统一并愿意支付相应费用。

  2.旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果?

  (1)延长在当地的旅游日程;

  (2)缩短在当地的游览日程;

  (3)被迫改变部分行程计划。

  3.地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节?

  (1)致欢迎词;

  (2)说明行程相关事项;

  (3)介绍本地概况和沿途风光;

  (4)介绍饭店概况。

  4.出境旅游导游服务中,海外紧急情况的预防和处理,应注意哪些重要事宜?

  (1)导游人员应牢固树立安全意识;

  (2)引导游客尊重当地居民和民俗:

  (3)时刻提醒游客防范旅游风险;

  (4)果断处理各种突发情况,将游客的人身安全放在第一位。

  5.导游人员可以从哪几个主要方面了解游客的心理?

  (1)从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了解游客心理:

  (2)从旅游动机了解游客心理:

  (3)从旅游活动不同阶段游客的表现了解游客心理。

  6.团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作,才能更好地完成接待任务?

  (1)尊重并支持彼此的工作;

  (2)保持有效沟通;

  (3)生活上互相照顾;

  (4)出现问题时,以合同为依据,据理分析,避免正面冲突。

  7.特殊旅游团队主要包括哪些类型?

  (1)政务型团队:

  (2)宗教型团队:

  (3)青少年团队:

  (4)银发团队:

  (5)特殊人群团队:

  (6)商务考察团队:

  (7)其他成员特殊、旅游目的特殊、行程特殊的团队。

  8.作为政务型团队的导游人员,应在哪些方面多加留意?

  (1)熟悉政务礼仪,重视服务细节;

  (2)注意自己的身份,言行得体;

  (3)突出团队的主要领导;

  (4)除非合同明确规定,不得安排定点购。

  9.导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点?

  (1)行程、餐食、住宿安排要适合孩子的特点;

  (2)每天的行程不宜过于紧密;

  (3)要了解青少年关心的知识领域,把握青少年心理特点,讲解生动灵活;

  (4)要注重安全防范。

  10.导游人员可以从哪几个方面做好银发旅游团队的服务工作?

  (1)服务中的耐心和细心,注重安全防范;

  (2)加强讲解、住宿、餐饮等服务的针对性,多提醒注意事项;

  (3)行程节奏舒缓;

  (4)不折不扣落实相关优惠政策。

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责编:xieliu

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