个人、小组和团队

　　4.4.1 管理性格、不兼容发生时的措施、个性的分类及内容、知觉的定义、态度定义/分类、智力分类、角色理论定义和分类、

　　管理性格：与任务、系统和管理文化、团队中其他人的性格的兼容性 P345

　　不兼容发生时的措施：恢复兼容性、达成妥协、移除不兼容性格的人。

　　*个性(Personality)分类：

　　个性特点traits、个性种类types P344

　　*个性特点：相对稳定stable、一种特殊的方式behave in a particular way、不易改变

　　*个性种类：可以改变(涉及喜好preference)

　　MBTI(性格测试)：shared language、避免misunderstanding和miscommunication、all personality type

　　*知觉定义(Perception)：组织信息organize inf.、make sense of it、认知和感受、根据感觉行事P345

　　*态度(attitude)定义：mental state(由思想、感觉、意向组成)、影响对所有事物/情况的反应

　　*态度分类：P346

　　Attitude to work：对工作本身、工作环境、同事的看法

　　Attitude at work：他人的政策、宗教、教育背景等

　　智力(Intelligence)：分析能力(IQ test)、空间能力、实践能力、Intra-personal、Inter-personal

　　**角色理论(Role Theory)：people behave in any situation according to other people’s expectation of how they should behave in that situation

　　分类：Role Set(角色设立)、Role Ambiguity(角色模糊)、Role imcompatibililty/Conflict(角色冲突，operate in two roles at once)、Role signs(角色标志)、Role models(角色偶像)

　　*4.4.2 群体的定义及特定属性、团队的定义及分类、团队的局限性、管理者在团队建立和队员个人发展的作用(Belbin团队角色理论、Tuckman团队发展理论)、贡献的分类、高效团队的特征、团队建立的三大方面

　　*群体(Group)定义：a collection of individuals、sense of identity(自我认知) P348

　　如：公交车上的人

　　群体的特定属性——区别于随意人群 P348

　　身份感(最重要)、对小组的忠诚度、目的和领导

　　*团队(Team)定义：joint objective and accountability、consensus

　　如：旅游团

　　*团队的分类：P351

　　Multi-disciplinary 团队(多功能)：来自各个部门的人、专业技能pooling

　　优点：综效Synergy(2+2>5)

　　Multi-skilled团队(多技能)：复合型人才、一人独挡多面

　　Self-managed 团队(自我管理)：领导作为指导或教练

　　Virtual团队(虚拟)：相距很远、无固定场所、有共同目标和责任

　　团队的局限性：P350

　　不一定适合所有工作、决策不及时、

　　管理者在团队建立和队员个人发展的作用：P352

　　Belbin团队角色理论、Tuckman团队发展理论

　　*Belbin团队角色理论：9大角色

　　**Plant：创造力creative、想象力imaginative、非正统unorthodox——解决难题——忽视细节，太全神贯注于高效的沟通

　　**Resource investigator：外向extrovert、热情enthusiastic、善于沟通communicative——寻求发展机会、发展/加强联系——太过乐观、三分钟热度过去就失去兴趣

　　**Co-ordinator(Chairman)：成熟mature、自信confident、好领导a chair person——阐明目标、提升决策、好授权(管理层)——操纵、代表个人工作

　　**Shaper：挑战challenging、动感dynamic、抗压力strive on pressure——有推动力和勇气克服障碍——激怒/挑衅他人、伤害感情

　　**Monitor/Evaluator：冷静、战略型strategic、判断力强discerning——评估所有选择、准确评判accurate judgement——缺乏鼓舞他们的内驱力和能力，太过批判性

　　*Team Worker：合作cooperative、温和、感知力强、老练——聆听、建立、防止摩擦、平息风波calm waters——在关键情况下犹豫不决、容易被影响

　　Implementer(company worker)：遵守记录、依赖性、保守、高效——把理想转换为现实——顽固的、对新的可能性反应迟钝

　　Completer/finisher：勤勉、认真、焦虑——查处错误和纰漏，准时交付——过度担心、不远委任、吹毛求疵

　　Specialist：专心single-minded、自启式self-starting、专注dedicated——提供少见的知识和技能——只对狭隘的前线有贡献、停留在学术性、忽略更大的蓝图

　　*Tuckman团队发展理论：分4个阶段FSNP P355

　　Forming：组建期、初期、引进信理念

　　Storming：动荡期、成长阶段、不可避免的明显冲突、加强相互信任

　　Norming：规范期、成熟期、建立规范和规章制度

　　Performing：执行任务

　　后来的补充：

　　Dorming：步入正轨后的骄傲自满，导致退步退步

　　Mourning/adjourning：衰退/休整期：group breaks up、回到forming stage

　　贡献(Contribution)的分类：P354

　　Proposing：提出建议、行动方案的新概念——为什么我们不看下弹性工作制的系统呢?

　　Supporting：支持他人及他人的提案——是的，我同意，弹性工作制值得一看。

　　Seeking informationa：寻找更多事实、建议、说明——你说的弹性工作制是什么意思?

　　Giving Information：提供事实、建议、说明——在这篇文章中有弹性工作制的有帮助的概述

　　Blocking/Difficulty Stating：把障碍作为一种提议，没有其他选择——其他团队嫉妒怎么办?这只会造成矛盾

　　Shutting-out behaviour：打断或者不顾他人、直接接管——胡说，我们说说其他事吧，这件事情我们讨论够了

　　Bringing-in behaviour：牵涉另一位组员，鼓励贡献——确实，我想听听Fred想说什么，Fred说吧

　　Testing understanding：检查是否关键点被理解——所以弹性工作制可以工作超过一天或一周，我说的对吗?

　　Summarising：总结之前的讨论——我们听到了对弹性工作制的两种意见，一方面，弹性，另一方面是可能的风险

　　*高效团队运作的特征：3个

　　团队任务的完成(task performance)

　　团队职责分工明确(team functioning)

　　组员的成就感和满足感(menber satisfaction、fulfillment)

　　*团队建立的三大方面 P356

　　Team Identity：团队名称、工装、历史等

　　Team Solidarity：团队凝聚力、encourage interpersonal relationships、dealing with conflict by getting it out into the open、controlling competition(内部成员之间)、encourage some competition with other groups、组员/领导/之间的关系

　　Shared Objectives：共同目标、定期回馈