4. 人事专题

　　4.1 领导、管理人们

　　4.1.1 领导力定义、管理定义、区分领导力和管理及代表人物和观点、监督的定义

　　*leadership领导力定义：activity、influencing、willingly、interpersonal influence、个人影响力、自愿、影响团队、达到目标

　　*management管理定义：using the organization’s resources to meet its goal and being accountable to owners (shareholders or government) (管理者：交易领导者transaction leader)P284

　　*区分领导力和管理：领导热衷于change，好的领导力可以应变各种变化

　　**代表人：

　　Kotter：管理应对复杂(Complexity)情况，领导应付变化(change)

　　Bennis：管理注重内控系统(system)和短期，领导注重人们(people)和长期

　　*监督的定义：interface、介于operational core与management中间(front-line manager、大多数时间是工人、管理层和非管理层之间的桥梁、进行日常工作) P295

　　4.1.2 管理学的代表人物及理论内容、Fayol管理五大职能、FW Taylor科学管理、Mayo人际关系学说、后人际关系学说(Maslow，Hertzberg)、Peter Drucker管理过程、Mintzber 管理者的角色

　　*管理学代表人物及理论内容：

　　Scientific/classical theory of management科学管理——Fayol，Taylor

　　The human relations school人际关系学说——Mayo

　　Functions of a manager管理者的职能——Mintzber，Drucker

　　*Fayol管理五大职能：five functions of management—POCCC

　　Planning(determine objectives、strategies、policies、programmes & procedures for achieving the objective、the org & sub-units确定发展目标、策略、流程等)

　　Organizing(establish structure of task、delegate authority to carry out tasks、providing systems of inf. & communication for co-ordination of activities建立组织结构、下放权力)

　　Commanding(giving instructions下达命令)

　　Coordinating(harmonizing the goals and activities of individuals and groups within the organization个人目标与组织目标相统一)

　　Controlling(measuring & correcting评估和纠正)

　　后人/现代管理学增加两点：Motivating(激励)、Communicating(沟通)

　　*Taylor科学管理：现代科学管理之父、科学管理的原理(4个)和方法(4个)、计件工资piecework

　　Principles科学管理的原理：

　　The development of true science of work发展真正的科学(收集所有知识并明细化分)

　　The scientific selection & progressive development of workers科学挑选员工并培训(提供最合适的工作)

　　The applications of techniques to plan制定科学的工作方法(评估并控制工作、为了最大产能)

　　The constant & intimate co-operation员工和管理层的合作

　　Techniques科学管理的方法：

　　Work study techniques研究工作方法(分析任务、找出最有效的方法、不准出错)

　　Planning & doing were separated规划人和实施者分离

　　Jobs were micro-designed工作分解详细(简单、单一的任务)

　　Workers were paid incentives员工薪水(激励作用)

　　*Mayo人际关系学说：注重social relationships

　　Hawthorne实验(宣泄效应、发泄不满、与领导层沟通交流—心情变得舒畅也感觉到了管理层的关心、生产效率提高)

　　*后人际关系学说(Neo-human relations)——Marslow，Hertzberg

　　——an open, dynamic organism with human psychological needs of growth, challenge, responsibility and fulfillment岗位中强调成长、责任感、成就感也能带来绩效的上升

　　*Drucker管理过程Mngt Process：

　　注重management concepts and practices、a manager or a business has one basic function — economic performance;管理过程的步骤(5步)

　　管理过程的步骤：为组织设立目标、为目标工作、激励员工、工作评估衡量、培训员工

　　Drucker认为：企业管理最重要的责任(overriding responsibility)：经济效益(economic performance)

　　*Mintzberg 管理者的角色Roles(3大角色、10小角色)

　　3大角色：interpersonal人际关系角色、informational信息角色、decisional决策角色

　　10小角色：3、3、4

　　人际关系：figurehead首脑、leader领导者、liaison person联络人

　　信息角色：监管者monitor、发言人spokesman、信息传播者disseminator

　　决策角色：企业家entrepreneur、资源分配管理recourse allocation administrator、商议者negotiator、传递者(解决问题者)mediator

　　观点：管理者不能总是作为计划者、管理者工作乱且不连续、管理者每天有职责要履行等