课程代码：05566
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。
1.组织实现“以顾客为关注焦点”原则的基本途径是
A.理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望
B.通过市场调研，切实了解顾客当前的需求
C.处理好与顾客的关系，力求顾客满意
D.兼顾顾客及组织其他相关方的利益，使组织得到全面持续发展
2.物业管理企业的质量管理体系文件结构体系层次宜为
A.1-2 B.3-4
C.5-6 D.7-8
3.编写作业指导书的原则是
A.最好、最实际 B.最方便、最好
C.最快、最方便 D.最快、最实际
4.ISO9000族标准自诞生以来，修改的次数为
A.1 B.2
C.3 D.4
5.在ISO9004∶2000标准中，为确保质量管理体系得到有效运行，组织在管理中需要运用
A.PDCA循环 B.过程方法
C.成本管理方法 D.资源管理方法
