注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26.物业管理
27.持续改进
28.全面质量管理
29.质量计划
30.报废
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
31.简述产品质量与服务质量的差别。
32.简述建立质量保证体系的作用。
33.简述物业管理企业贯彻ISO9000标准的途径。
34.简述ISO9001∶2000标准中对程序文件的要求。
35.简述内部质量体系审核的建立要点。
五、论述题（本大题10分）
36.结合本课程学习心得，论述建立完善质量体系的步骤。
