自学考试危机公关学复习资料(5)_第2页

　　(一)危机管理组织架构的设置

　　危机管理组织架构的设置是实现组织公关管理机制的组织保证。

　　一般实行三级组织三级管理的方式。

　　三级组织三级管理的架构图

　　---------------------- 决策机构

　　-------- 常务执行机构

　　管理工作小组组 -------基层操作机构

　　第一级：危机管理委员会

　　决策机构，由组织中高层领导组成，是一种兼职的矩阵式组织。

　　职责：

　　制定危机管理的政策

　　制作本组织的危机管理手册

　　配备危机管理办公室人员

　　检查监督日常危机管理工作

　　主持定期的危机管理工作会议

　　负责处理重大的危机等

　　第二级：危机管理办公室

　　常务执行机构，由一定的专职人员组成。作为常设机构一般由办公室承担。

　　职责：

　　负责突发事件管理各项工作的贯彻和落实

　　收集信息，监控市场

　　做好兼职人员的培训工作

　　负责处理一般性的危机事件

　　定期向危机管理委员会汇报工作

　　第三级：危机管理小组

　　基础性的操作机构，或称为现场性的执行机构，也是一种矩阵式组织。平时由一些兼职人员负责与总部的危机事件管理办公室保持业务联系，也负责处理日常的零星投诉。

　　(二)危机管理人员配备

　　危机管理人员特征

　　英国公关专家迈克尔·里杰斯特在《危机公关》中提出了危机管理小组成员的常见特征：

　　1.点子型人才：积聚富有创造性的专门人才，不断提出新建议与新点子。

　　2.沟通型人才：起承上启下的沟通协调作用以及与新闻媒体的融洽合作，使各方交流顺畅。

　　3.提反面意见型：从反面不断运用逆向思维提出修正意见，多角度多方位考虑，尽量考虑完善。

　　4.善于收集信息的人：信息收集对识别和预测突发事件是关键，因此，收集信息最重要。善于总结完善，形成文字方案。

　　5.重视人道主义的人：是处理突发事件时各方关注的焦点。