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三、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
第1题 简述选拔领导人才的原则与素质标准。
【正确答案】 (1)德与才。领导者选拔标准方面要坚持“德才兼备、以德为先”的用人标准。
(2)绩与效。选拔领导者多侧重于对“绩”的定量考察，而忽视将“绩”与“效”联系起来。孤立的政绩不能显现领导和管理行为的绩效如何，也无法正确和全面地衡量领导人才，因此，选拔领导者是要把握好绩与效的结合。
(3)轻与老。领导干部年轻化逐渐成为企事业单位选拔领导人才的一种趋势，但是“年轻化”，不是青年化，不能在年龄条件上做绝对的要求，新的知识和技能还需要与成熟和经验结合起来，选拔与培养年龄结构合理的领导队伍。
(4)识与能。学历文凭是知识文化的标志，当今要求领导人才具备较高的文凭无可厚非，如果过度强调文凭，而不看其是否具有相应的能力和水平，也是错误的。
(5)稳与新。在市场经济社会和民主政治的大环境下，选拔领导者应关注其是否具有竞争意识、创新意识、甚至某种程度上的冒险意识，改变因循守旧、故步自封的求稳思维。
本题分数 5 分
第2题 情绪调控有哪些方法?
【正确答案】 (1)要认识思维方式是负面情绪产生的一个重要根源。要认识自己身上存在哪些不合理的思维方式;要深刻认识到诸如非此即彼、绝对正确与错误、以偏概全、主观主义、胡乱猜测、仓促结论、消极悲观、完美主义等不合理思维方式与行为模式的危害性，并下决心改变它。
(2)改变不合理的思维方式，应从如下几个方面切入着手：要用全面、本质和辩证发展的观点与实事求是的态度来分析与认识问题;要合理地采用多种思 维方式，改变单一的思维模式;要从积极的乐观方面来考虑与处理问题——多采用积极思维、正向思维、利导思维，避免采用消极悲观的思维模式。
(3)根据不同的负面情绪体验，采用多种具体方法来调节不良情绪：用合理释放与有效宣泄的方法来调节愤怒与悲伤情绪;采用注意与活动转移方法，来 摆脱负面情绪;用自我安慰与防卫的合理理由法化解负面情绪的困扰;采用化悲痛为动力，变消极为积极的艺术升华法;用理智战胜负面情绪的理智消解法;心态平 和、与世无争，以及心理境界高远的悟性方法等。
本题分数 5 分
第3题 简述权变理论学派。
【正 确答案】 权变理论学派认为，在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。该学派是从系统观点来考察问 题的，它的理论核心就是通过组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，来确定各种变数的关系类型和结构类型。它强 调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。其代表人物有卢桑斯、菲德勒、豪斯等人。
本题分数 5 分
第4题 沟通具有哪些功能?
【正确答案】 (1)意见沟通能为团体提供努力工作的方向、资料、情报、知识等外部环境信息。
(2)意见沟通能为团体提供内部的信息。
(3)意见沟通是领导者和被领导者、企业与“相关利益者”之间增进了解和理解的工具。
(4)意见沟通是调节人际关系增强凝聚力与士气，加强文化建设的重要手段。
(5)意见沟通可以改变人的态度与行为，能促进企业改革与推行某项决策的有效执行。
四、论述题(本大题共2小题，每小题15分，共30分)
第1题 管理者应如何进行忠诚管理?
【正确答案】 忠诚管理付出的不仅仅是金钱，购买与培训员工的忠诚，需要科学的管理，管理者需要做出以下努力：
(1)要慎重选择员工。必须格外看中人的态度与价值观，选择“把服务当做快乐的人”。
(2)要让员工看到未来。要得到员工的忠诚，企业与行政组织必须坚持自己的忠诚，企业与组织的忠诚往往表现在对成功的持续不断的追求和稳定有效的发展方面。
(3)要给出明确的方向，鼓励与奖励忠诚。稀里糊涂的晋升和部门调动会让员工迷失方向。
(4)要让员工满意。提供经济保障，尊重并相信员工，尊重他们的选择，更大程度地放权，适当的培训，适当的激励，经常交流。
本题分数 15 分
第2题 试述CIS的功能。
【正 确答案】 (1)管理功能。在开发和导入CIS的进程中，企业最终应当制订推进手册，作为企业内部“宪法”让企业全体职工共同遵守执行。这样才能保证企业识别的统一 性和权威性。通过总结和提升企业的历史、信仰、所有权、技术、人员素质和战略规划，从而确定企业与众不同的身份，保证企业自觉朝着正确的发展方向进行有效 的管理，从而增强企业的实力，提高企业的经济效益和社会效益。
(2)识别功能。CIS的开发和导入，能够促使企业产品与其他同类产品区别开来。如今，各企业的产品品质、性能、外观、促销手段已趋类同，唯有树 立起特有的、良好的企业形象，从而提高企业产品的非品质的导入竞争力，才能在市场竞争中脱颖而出，独树一帜，取得独一无二的市场定位。这样有利于在消费者 心目中取得认同，建立起品牌的偏好和信心。
(3)协调功能。企业有了良好CIS，可以加强员工的归属感和向心力，齐心协力为企业的美好未来而效力。也就是说它可以将全体员工统合在一起，形成一个实力强大的竞争群体，发挥出群体的效应。
(4)应变功能。在瞬息万变的市场环境中，企业要随机应变。变是绝对的，不变是相对的。企业导入CIS能促使企业商标具有足够的应变能力，同一商标可以随市场变化和产品更新应用于各种不同的产品。
(5)传播功能。CIS的导入和开发，能够保证信息传播的同一性和一致性，并使传播更经济有效。CIS的建立，各关系企业或企业各部门可遵循统一 的设计形式，应用在所谓的设计项目上;一方面可以收到统一的视觉识别效果;另一方面可以节约制作成本，减少设计时无谓的浪费。尤其是编制标准手册之后，在 CIS运作过程中，统一性与系统性的视觉要素计划，可加强信息传播的频率和强度，产生倍增的传播效果。
(6)文化教育功能。一个企业导入CIS，应当最大限度地发挥其文化功能，使企业处在一种最佳的生存环境之中。一是增强文化整合功能，增强企业的 整体性、统一性和凝聚力，使企业运转有序，协调统一;二是文化导向功能，推动企业的进步发展，包括提供知识更新认知，为企业吸收最新的理论、科学、技术， 协调企业的工程管理，提高企业管理水平。
五、案例分析题(本大题10分)
第1题 .
【正确答案】 图中模型各部分含义如下：
(1)信息源：是指发送信息的主体。
(2)编码：是把信息源的想法、意图转换成媒体易于传送的信息。
(3)信息：是经过信息源编码的物理产品。
(4)通道：是指传递信息的媒介物。它由信息源选择。
(5)解码：在信息被接收之前，接受者也须先将通道中加载的信息翻译成他理解的形式，这就是对信息的解码。
(6)接受者：是指接受信息的主体。
(7)反馈：是指信息从接受者返回信息源的过程。反馈对信息沟通是否成功起着重要的作用。
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