第五章　个案工作方法

　　第五节　个案管理

易错习题　　常用考点

　　1[.单选题]个案管理的运作具备经过各项服务的协调实现服务的合理配置和()的双重功能。

　　A.强调服务的效率

　　B.能充分运用服务对象所拥有的全部资源

　　C.处理方式有弹性，能按事情的变化而修改处理的方法

　　D.对服务对象的能力、需求和其他状况有充分的了解和掌握

　　[答案]A

　　[解析]个案管理具有双重功能：一是经过各项服务的协调实现服务的合理配置，即通过计划并协调服务提供者与服务对象之间的关系，来保障服务对象获得最适当、最完整的服务。二是强调服务的效率，在成本效益的原则下运用社会资源和提供相关的服务。

　　2[.单选题]个案管理的服务对象大多是同时遭受多样的问题，在获得帮助和资源利用方面有困难的()人群

　　A.儿童和老人

　　B.个人和家庭

　　C.家庭和社区

　　D.青年和老人

　　[答案]B

　　[解析]考点：个案管理的服务对象。个案管理是一种提供服务的方法，它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。

　　3[.单选题]赵某因一起严重的交通事故导致终身残疾，心绪极度悲观、不稳定，家庭经济遇到极大的困难，妻子不堪忍受巨大的压力要求离婚，孩子也面临升学和家庭破碎的双重压力。社会工作者在了解赵某的情况后决定采用()的方式帮助赵某整合多方面的资源，寻求不同机构的帮助，介入家庭矛盾，提供整体的服务。

　　A.小组工作

　　B.个案管理

　　C.社区工作

　　D.家庭工作

　　[答案]B

　　[解析]考点：个案管理的实施原则。个案管理的实施原则强调，社会工作者要尽可能掌握有助于满足案主需求的各方面的资源，并加以整合运用。这些可利用的资源可能来自于政府机构、非营利组织、商业机构，甚至可能来自服务对象自身。

　　4[.单选题]个案管理服务强调个案管理者与服务对象之间的关系，强调服务对象的参与，以下不属于服务对象参与个案管理的是()。

　　A.服务对象选择需求的内容

　　B.服务对象决定使用服务的资源

　　C.服务对象接受社会工作者的治疗

　　D.服务对象协助组织服务的提供者

　　[答案]C

　　[解析]考点：个案管理实施原则中的服务对象参与。个案管理强调服务对象与社会工作者一起工作，包括需求的评估、包裹式服务的规划与组织等，都是由双方共同作决定。服务对象不是单纯接受规划好的服务，而是需要参与整个个案管理过程。服务对象在其中要充分表达个人的需求和意见，同时具有相当程度的选择权和自决权。

　　5[.单选题]个案管理的核心任务是()，包括服务对象的需求、生理状况、社会环境、非正式网络，甚至个人偏好。

　　A.服务对象参与

　　B.服务的协调

　　C.资源的整合

　　D.服务的评估

　　[答案]D

　　[解析]考点：个案管理的服务评估。评估是个案管理的核心任务，包括服务对象需要、生理状况、社会环境、非正式网络甚至个人偏好。评估的目的是为了切实提供符合服务对象需要的服务，并维持服务的公平性。

　　6[.单选题]某社会工作机构的社会工作者长期深入城乡结合部的某社区，上半年接触到几例可能需要个案管理介入的服务对象，社会工作者鼓励他们进入社会工作机构，获取相关的服务。社会工作者发掘个案管理服务对象的渠道是()。

　　A.转介

　　B.社区

　　C.自我

　　D.外展

　　[答案]D

　　[解析]考点：个案发掘与转介。个案管理者发现个案的途径有两种：一是个案可能会通过各种转介的渠道接触服务机构(如其他机构转介、家庭、社区组织、警察、学校和自我转介等)，当他们接触服务机构时，机构要做好准备接受服务对象，提供服务;二是有些机构可能会通过外展的方式深入社区，寻找或鼓励潜在的服务对象进入服务体系，让他们有机会获得服务机构提供的各类服务。

　　7[.单选题]下列各项不属于结案阶段社会工作者为结束服务需要做的准备的是()。

　　A.征求服务使用者对服务结束时间的建议

　　B.处理服务关系结束后所带来的情感反应

　　C.检查结束工作的安排

　　D.追踪服务的安排

　　[答案]D

　　[解析]个案管理工作随着合同的终止而结束服务。在结案阶段，社会工作者要为结束服务做好充分准备工作。包括征求服务使用者对服务结束时间的建议;处理服务关系结束所带来的情感反应、检查结束工作的安排以及转介工作的安排情况等。

　　8[.单选题]一般而言，服务对象通常是通过各种转介与()等方式成为服务对象的。

　　A.社区组织

　　B.家庭

　　C.自我

　　D.外展

　　[答案]D

　　[解析]一般而言，服务对象通常都是通过各种转介(referrals)以及外展(也称主动接触，outreach)等方式成为服务对象的。需要个案管理的个案，一般来自医院、社会服务机构、村委会、社区居委会、邻居、家庭照顾者或者服务对象的主动求助。

　　9[.单选题]下列描述错误的是()。

　　A.即使服务对象只有单纯的问题或障碍，或是其在获得及使用资源方面没有困难，仍需要接受个案管理服务

　　B.个案管理是一种结合不同专业领域的团队工作方法

　　C.个案管理是一种服务理念，一种服务体系，也是一种服务过程

　　D.在接案时，一旦求助对象愿意接受机构提供的服务，社会工作者就需要与服务对象建立口头或书面的契约关系，让服务对象正式成为服务机构的服务对象

　　[答案]A

　　[解析]个案管理的服务对象通常有两个共同特质：一是他们所遭遇的问题复杂，需要多名专业人员的服务才有可能解决;二是他们在获得与使用潜在的助人资源方面有特殊困难。如果服务对象只有单纯的问题或障碍，或是其在获得及使用资源方面没有困难，则不需要接受个案管理服务。

　　10[.单选题]监督与评估是个案管理中的重要组成部分，其目的是()。

　　A.切实提供符合服务对象需要的信息

　　B.确认服务对象的真正需要

　　C.及时调整服务，保证服务的适当性

　　D.对整个服务介入过程进行检查和反思

　　[答案]C

　　[解析]在服务过程中，社会工作者需要不断监督和评估，以便及时调整服务，保证服务的适当性。

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