如何进行培训需求信息的收集与整理?可选用哪些方法

参考答案：

(1)进行培训需求信息的收集与整理包括下列步骤: ①做好培训前期的准备工作 培训活动开展之前，培训者就要有意识地收集有关员工的各种资料。这样不仅能在培训需求调查时很方便地调用，而且能够随时监控企业员工培训需求的变动情况，以便在恰当的时候向高层领导者请示开展培训，主要方式有:a.建立员工背景档案;B.同各部门人员保持密切联系;C.向主管领导反映情况;D.准备培训需求调查。 ②制定培训需求调查计划 培训需求调查计划应包括以下几项内容:a.培训需求调查工作的行动计划;B.确定培 训需求调查工作的目标;C.选择合适的培训需求调查方法;D.确定培训需求调查的内容。 ③实施培训需求调查工作 在制定了培训需求调查计划以后，就要按计划规定的行动依次开展工作。实施培训需 求调查主要包括以下步骤:a.提出培训需求动议或愿望;B.调查.申报.汇总需求动议; C.分析培训需求;D.汇总培训需求意见，确认培训需求。 ④分析与输出培训需求结果 这一阶段的主要步骤包括:a.对培训需求调查信息进行归类.整理;B.对培训需求进行分析.总结;C.撰写培训需求分析报告。 (2)培训需求信息收集的方法 ①面谈法。面谈法是指培训组织者为了了解培训对象在哪些方面需要培训，就培训对象对于工作或对于自己的未来抱有什么样的态度，或者说是否有什么具体的计划，并且由此而产生相关的工作技能.知识.态度或观念等方面的需求而进行面谈的方法。 面谈法包括个人面谈法和集体会谈法两种具体操作方法。其优点包括:面谈法是一种非常有效的需求分析方法;培训双方面对面进行交流，可以充分了解相关方面的信息;有利于培训双方相互了解，建立信任关系，从而使培训工作得到员工的支持;培训对象能更深刻地认识到工作中存在的问题和自己的不足，激发其学习的动力和参加培训的热情。其缺点包括:培训双方探讨问题耗费时间长，在一定程度上可能会影响员工的工作;对培训者的面谈技巧要求高;了解员工的真实想法困难。 ②重点团队分析法。需要在培训对象中选出一批熟悉问题的员工组成重点小组，以调查培训需求信息。小组成员不宜太多，通常由8～12人组成一个小组。优点:是面谈法的改进，不必和每个员工逐个面谈，节省时间和费用;得到的培训需求信息更有价值;易激发出小组成员对企业培训的使命感和责任感。局限性:对协调员和讨论组织者要求高，由于一些主客观方面的原因，可能会导致小组讨论时大家不会说出自己的真实想法，不敢反映本部门的真实情况，某些问题的讨论可能会限于形式。 ③工作任务分析法。是以工作说明书.工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识.技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在。优点:是一种非常正规的培训需求调查方法，它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，结论可信度高。缺点:需要花费的时间和费用较多，一般只是在非常重要的一些培训项目中才会运用。 ④观察法。是一种最原始.最基本的需求调查工具之一，它比较适合生产作业和服务性工作人员，而对于技术人员和销售人员则不太适用。优点:培训者与培训对象亲自接触，对他们的工作有直接的了解。缺点:观察员T需要很长的时间，观察的效果也受培训者对工作熟悉程度的影响;观察者的主观偏见也会对调查结论有影响。 ⑤调查问卷。培训部门首先要将一系列的问题编制成问卷，发放给培训对象填写之后再收回分析。优点:问卷调查发放简单，可节省培训双方的时间，同时其成本较低，又可针对许多人实施，所得资料来源广泛。缺点:调查结果是问接取得的，无法断定其真实性，而且问卷设计.分析工作难度较大。

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