某患者因“腹痛6小时”被家属送来急诊。患者意识模糊、面色苍白、脉搏细弱

A.“我们现在正在忙着抢救别的病人，完事以后医生会跟您交代情况。”

B.“您必须签知情同意书，办完入院手续我们才能开始治疗。”

C.“医生正在积极治疗您的家人，请配合我们，谢谢。”

D.“我们处理过很多这样的患者，病情不算重放心。”

E.“你们家属送来这么晚，我们没法保证结果。”

参考答案：C

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答案解析：护士在与家属沟通过程中应耐心解答家属的问题，C项通过回答“正在积极治疗”缓解了家属紧张担忧的心情，“请配合我们，谢谢”同时对家属表示同情和理解，有利于家属在病人治疗和护理过程中的配合、支持（C对）。A项以忙为理由推辞、拒绝回答家属的问题，不利于家属在患者治疗、护理过程中的沟通和参与（A错）。其次，面对急诊送来的患者护士应当给予患者家属心理支持，E项对于本已焦急如焚的家属来说会更加对患者病情担忧甚至恐惧（E错）。B项回答态度生硬，没有充分给予患者和家属人文关怀，难以与家属达成对患者治疗和护理的一致（B错）。D项回答“病情不算重”并没有同情和理解家属的处境，不能缓解家属对急诊患者病情的担忧（D错）。

 

涉及考点

执业护士考试大纲

第二十一章　人际沟通

第二节　护理工作中的人际关系