简述对工作绩效可能产生的积极和消极影响以及工作压力管理

参考答案：

(1)对工作绩效所产生的积极影响和消极影响
1)积极影响：适度的压力水平可以使人集中注意力，提高忍受力，增强机体活力，减少错误的发生。压力是提高人的动机水平的有力工具，通过设计有挑战性的目标、激发员工的成就动机等手段，给下属以一定程度的心理压力，可使其动机得以激发，从而更好地完成工作。
2)消极影响：①生理症状。工作压力能使人的新陈代谢出现紊乱，心率、呼吸率增加，血压升高，头疼，易患心脏病。尤其是，工作压力也会成为溃疡、关节炎、吸毒、酗酒的诱因。工作压力影响人的寿命，工作压力不仅使人易染重病，而且能直接引起致命的疾病。②心理症状。工作不满意可以说是过度工作压力“最简单、最明显的心理影响后果”。除了工作满意度下降外，工作压力的其他心理症状还有紧张、焦虑、易怒、情绪低落等。③行为症状。包括生产效率下降、缺勤、离职、饮食习惯改变、嗜烟、嗜酒、烦躁、睡眠失调等。
(2)工作压力管理的主要措施和基本方法
1)个体水平上的压力管理策略：
①压力源导向：a.列出每天要完成的事；b.根据重要程度和紧急程度来对事情进行排序；c.根据优先顺序进行日程安排；d.了解自己的日常活动周期状况，在自己最清醒、最有效率的时间段内完成工作中最重要的部分。
②压力反应导向，这种心理训练方法很多，如放松训练、生物反馈训练、自生训练、冥想等。
③个性导向。个性导向是通过改变某些容易产生压力感的个性因素，从而减缓压力。
2)组织水平上的压力管理策略：①任务和角色需求。控制组织气氛。由于现代组织生活的一个压力因素是有计划的变革，组织应该给员工提供足够的支持以适应变革。②生理和人际关系需求。这主要是为员工创造良好的生理和心理环境，满足员工在工作中的身心需求，以提高工作方面的保健因素，使其减轻压力。主要有弹性工作制、参与管理、放松训练。

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涉及考点

人力资源师一级专业能力大纲

劳动关系管理