简述角色扮演法的优缺点？参考答案：

参考答案：

角色扮演法是在一个模拟真实的工作情境中，让参加者身处模拟的日常工作环境之中，并按照他在实际工作中应有的权责来担当与实际工作类似的角色，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。这种方法的精髓在于“以动作和行为作为练习的内容来开发设想”。也就是说，学员们不是针对某问题相互对话，而是针对某问题采取实际行动，以提高个人及集体解决问题的能力。 (1)角色扮演法的优点 ①学员参与性强，学员与教师之间的互动交流充分，可以提高学员培训的积极性; ②角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果; ③在角色扮演过程中，学员之间需要进行交流.沟通与配合，因此可增加彼此之间的感情交流，培养他们的沟通.自我表达.相互认知等社会交往能力; ④在角色扮演过程中，学员可以互相学习，及时认识到自身存在的问题并进行改正，明白本身的不足，使各方面能力得到提高; ⑤提高学员业务能力，同时加强了其反应能力和心理素质; ⑥具有高度的灵活性，实施者可以根据培训的需要改变受训者的角色，调整培训内容，同时，角色扮演对培训时间没有任何特定的限制，视要求而决定培训时间的长短。 (2)角色扮演法的缺点 ①场景是人为设计的，如果设计者没有精湛的设计能力，设计出来的场景可能会过于简单，使受训者得不到真正的角色锻炼.能力提高的机会; ②实际工作环境复杂多变，而模拟环境却是静态的，不变的; ③扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍性; ④有时学员由于自身原因，参与意识不强，角色表现漫不经心，影响培训效果。 综上所述，角色扮演法既有优点，又有不足之处，是一种难度很高的培训和测评方法。要想达到理想的培训和测评效果就必须进行严格的情景模拟设计，同时，保证角色扮演全过程的有效控制，随时纠正可能产生的问题。

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