一、单项选择题

　　1、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查绩效反馈面谈准备阶段的工作。选项D属于面谈实施阶段的工作。

　　【该题针对“绩效反馈面谈”知识点进行考核】

　　2、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查绩效面谈的技巧。在绩效面谈时要认真倾听，积极在倾听要求主管人员使用目光的接触和恰当的表情来表示对对方的讲话内容的理解。面谈中最忌讳主管人员喋喋不休，时常打断员工的谈话。

　　【该题针对“绩效反馈面谈”知识点进行考核】

　　3、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查绩效改进方法。六西格玛管理关注组织业务流程的误差率。

　　【该题针对“绩效改进”知识点进行考核】

　　4、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查绩效改进方法。卓越绩效标准通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力。

　　【该题针对“绩效改进”知识点进行考核】

　　5、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查绩效改进的程序。绩效诊断与分析是绩效改革的第一步，是绩效改进的基本环节。由于在每个绩效考核周期中需要改进的绩效内容都是不一样的，所以对组织而言，绩效的诊断与分析是必不可少的。

　　【该题针对“绩效改进”知识点进行考核】

　　6、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查绩效管理。绩效管理的主要目的是建立客观、简洁的绩效优化体系，实现组织与个人绩效的紧密融合，选项A错误。绩效考核是绩效管理的一个环节，选项B错误。绩效管理是管理者与员工持续开放的沟通，不是单向沟通，选项D错误。

　　【该题针对“绩效管理的作用、特征及影响因素”知识点进行考核】

　　7、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查绩效管理的作用。选项ABC属于绩效管理在组织管理中的作用。

　　【该题针对“绩效管理的作用、特征及影响因素”知识点进行考核】

　　8、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查目标管理法。绩效目标的确定是实行目标管理法的第一步，它实际上是管理者与员工分解上一级指标、共同确定本层级绩效目标的过程。

　　【该题针对“绩效管理工具”知识点进行考核】

　　9、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查标杆超越。标杆超越是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程等关键成功因素进行改进和变革，使企业成为同行业最佳的系统过程。

　　【该题针对“绩效管理工具”知识点进行考核】

　　10、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查平衡计分卡法的概念。平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理系统和方法，它着眼于公司的长远发展，从四个角度关注企业的绩效，即财务角度、客户角度、内部流程角度、学习与发展角度。

　　【该题针对“绩效管理工具”知识点进行考核】

　　11、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查绩效计划。选项D说法错误，绩效计划的制订需要组织中不同人群的参与，人力资源部门对绩效管理的监督与协调负主要责任。

　　【该题针对“绩效计划、监控与辅导”知识点进行考核】

　　12、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查绩效计划的制订原则。个性化不属于绩效计划的制定原则，应该含有全员参与和系统化原则，与个性化原则相矛盾。

　　【该题针对“绩效计划、监控与辅导”知识点进行考核】

　　二、多项选择题

　　1、

　　【正确答案】 ABCE

　　【答案解析】 本题考查绩效反馈面谈的原则。选项D错误，正确的是“关注未来而不是过去”。

　　【该题针对“绩效反馈面谈”知识点进行考核】

　　2、

　　【正确答案】 CDE

　　【答案解析】 本题考查绩效反馈面谈的操作流程。选项AB是绩效反馈面谈准备阶段的工作。

　　【该题针对“绩效反馈面谈”知识点进行考核】

　　3、

　　【正确答案】 ABE

　　【答案解析】 本题考查面谈中评价者的误区。选项CD属于绩效评价中容易出现的问题。

　　【该题针对“绩效反馈面谈”知识点进行考核】

　　4、

　　【正确答案】 ABCE

　　【答案解析】 本题考查绩效改进的程序。绩效改进的程序除了选项ABCE外，还包括绩效改进效果评价，不包括选项D的内容。

　　【该题针对“绩效改进”知识点进行考核】

　　5、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查绩效管理的作用。绩效管理的出发点是绩效计划，而绩效计划正式基于组织的发展战略的。通过绩效管理，组织的战略可以得到很好的贯彻和执行。所以E选项的表述是错误的。

　　【该题针对“绩效管理的作用、特征及影响因素”知识点进行考核】

　　6、

　　【正确答案】 ABE

　　【答案解析】 本题考查有效的绩效管理的特征。有效绩效管理具有的特点是：敏感性、可靠性、准确性、可接受性、实用性。

　　【该题针对“绩效管理的作用、特征及影响因素”知识点进行考核】

　　7、

　　【正确答案】 ABDE

　　【答案解析】 本题考查绩效管理工具。绩效管理工具作为管理实践与管理理论之间的桥梁与纽带，直接来源并应用与管理实践，先后提出了目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法和平衡计分卡法。

　　【该题针对“绩效管理工具”知识点进行考核】

　　8、

　　【正确答案】 ABDE

　　【答案解析】 本题考查标杆超越法。根据标杆对象所处的位置不同，可以将其划分为：内部标杆行业标杆、竞争标杆、最优标杆。

　　【该题针对“绩效管理工具”知识点进行考核】

　　9、

　　【正确答案】 BCD

　　【答案解析】 本题考查平衡计分卡法具有的优势。平衡计分卡法实施成本很高，这是它的劣势，所以选项A错误。

　　【该题针对“绩效管理工具”知识点进行考核】

　　10、

　　【正确答案】 AB

　　【答案解析】 本题考查绩效计划的制订步骤。绩效计划的制订步骤包括准备阶段、沟通阶段。

　　【该题针对“绩效计划、监控与辅导”知识点进行考核】