21、工作分析方法中的问卷调查法的优点包括(　)。

　　A、调查范围广

　　B、不影响被调查人员的正常工作

　　C、问卷的回收率通常较高

　　D、随时控制访谈进度

　　E、对问卷编制的技术没有要求

　　【正确答案】 AB

　　【答案解析】 本题考查问卷调查法。选项CE错误，问卷调查法的问卷的回收率通常较低，对问卷编制的技术要求较高。选项D属于访谈法的优点。

　　【该题针对“问卷调查法、观察法”知识点进行考核】

　　22、按照结构化程度，观察法又可以分为(　)。

　　A、结构化观察法

　　B、非结构化观察法

　　C、直接观察法

　　D、自我观察法

　　E、工作参与法

　　【正确答案】 AB

　　【答案解析】 本题考查观察法。按照结构化程度，观察法可以分为结构化观察法和非结构化观察法。

　　【该题针对“问卷调查法、观察法”知识点进行考核】

　　23、下列属于问卷调查法操作注意事项的是(　)。

　　A、问卷中要包含详细的填写说明书和填写范例

　　B、问题的阐述应筒明并易于回答

　　C、可以提诱导式问题

　　D、对调查过程严密控制、及时沟通与反馈

　　E、由被调查职位的上级对信息进行签字确认

　　【正确答案】 ABDE

　　【答案解析】 本题考查工作分析方法。问卷调查法操作注意事项：(1)问卷设计的注意事项：问卷中要包含详细的填写说明书和填写范例;调查项目与调查目的应一致;问题的阐述应简明并易于回答;防止提诱导式问题。(2)对被调查者进行事前培训，说明调查意图，就问卷的内容和填写规范进行讲解。(3)对调查过程严密控制、及时沟通与反馈。(4)由被调查职位的上级对信息进行签字确认。

　　【该题针对“问卷调查法、观察法”知识点进行考核】

　　24、问卷调查法中问卷的整体架构应该包括(　)。

　　A、职位基本信息

　　B、职位设立的目的

　　C、绩效标准

　　D、培训相关人员

　　E、职业生涯

　　【正确答案】 ABCE

　　【答案解析】 本题考查问卷调查法。问卷的整体构架中应该包括：职位基本信息、职位设立的目的、工作职责、绩效标准、工作联系、组织构架、工作特征、任职资格、所需培训和职业生涯。

　　【该题针对“问卷调查法、观察法”知识点进行考核】

　　25、关于职位说明书的说法正确的有(　)。

　　A、工作分析的成果文件之一是职位说明书

　　B、职位说明书又称岗位说明书或者工作说明书

　　C、职位说明书包括两个部分，即工作描述和工作规范

　　D、工作规范是主要涉及工作执行者实际在做什么、如何做以及在什么条件下做的一种书面文件

　　E、工作描述主要是说明工作执行者所必须具备的知识、能力、技术以及其他要求

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】 本题考查职位说明书。选项DE说法反了，工作描述是主要涉及工作执行者实际在做什么、如何做以及在什么条件下做的一种书面文件;而工作规范说明工作执行者为了圆满完成工作所必须具备的知识、能力、技术以及其他要求。

　　【该题针对“职位说明书”知识点进行考核】

　　26、在编写工作规范时，应该注意(　)。

　　A、制定职位标准去规范任职者

　　B、用语要符合法律条文

　　C、工作规范是对任职者的要求，而非根据现有职位人员的特征编写

　　D、一般所列出的任职资格是履行工作职责的最高要求

　　E、让职位适应任职者

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】 本题考查职位说明书。选项DE说法错误，应该制定职位标准去规范任职者，而不是让职位适应任职者。一般所列出的任职资格是履行工作职责的最低要求。

　　【该题针对“职位说明书”知识点进行考核】

　　27、工作描述包括(　)。

　　A、工作标识

　　B、工作摘要

　　C、工作权限

　　D、工作环境条件

　　E、工作技能

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查职位说明书。选项E属于工作规范的内容，是对人的要求。

　　【该题针对“职位说明书”知识点进行考核】

　　28、工作规范中的工作经验要求包括(　)。

　　A、社会工作经验

　　B、专业工作经验

　　C、培训工作经验

　　D、管理工作经验

　　E、招聘工作经验

　　【正确答案】 ABD

　　【答案解析】 本题考查职位说明书。工作经验要求，是指该工作的任职者需要具备什么样的经验。可以从三个方面来描述，即社会工作经验、专业工作经验和管理工作经验。

　　【该题针对“职位说明书”知识点进行考核】

　　29、常见的绩效标准指标包括(　)。

　　A、销售额

　　B、市场占有率

　　C、工资率

　　D、设备利用率

　　E、事故率

　　【正确答案】 ABDE

　　【答案解析】 本题考查职位说明书。常见的绩效标准指标包括销售额、市场占有率、工作完成的及时性、设备利用率、事故率、客户投诉率等。

　　【该题针对“职位说明书”知识点进行考核】

　　30、工作分析实施流程中，调查收集的外部信息包括(　)。

　　A、职位办事细则

　　B、劳动合同

　　C、行业内或专业领域内的相关政策规定

　　D、其他企业相似工作信息

　　E、国内外职业标准或工作规范

　　【正确答案】 CDE

　　【答案解析】 本题考查背景信息中的外部信息。选项AB属于内部信息。

　　【该题针对“工作分析的实施流程、技巧”知识点进行考核】