核心知识：

　　1.团体的概念、形成和发展阶段;

　　2.同质性和异质性团体;

　　3.团体规范的概念、分类和作用以及团队压力;

　　4.从众、顺从和服从行为的概念及其研究;

　　5.团体凝聚力的概念和影响因素;

　　6.社会促进作用的概念与产生原因，社会懈怠、减少社会懈怠的途径。

　　【例题·单选题】在上下级的沟通中，下级员工只向上级报告自认为上级想听的内容，这种沟通障碍因素称为(　)。

　　A.选择性知觉

　　B.过滤作用

　　C.语言理解力

　　D.反馈作用

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查沟通障碍的因素。

　　【例题·单选题】管理者若对某下属工作不满，则会更多关注此下属表现不佳的信息，这种妨碍沟通的因素称为(　)。

　　A.过滤作用

　　B.选择性知觉

　　C.情绪因素

　　D.语言理解能力

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查沟通障碍的因素。

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　　【例题·单选题】研发小组内部的沟通经常采用(　)。

　　A.环状沟通

　　B.交错型沟通

　　C.轮状沟通

　　D.链状沟通

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查团体中正式沟通网络的类型及适用情况。

　　【例题·单选题】有五个成员组成的新产品研发小组，内部一般应该采用的沟通形式是(　)。

　　A.环状沟通

　　B.交错型沟通

　　C.轮状沟通

　　D.链状沟通

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查团体中正式沟通网络的类型及适用情况。

　　【例题·单选题】在常见的沟通网络中，沟通圈里所有人之间都可以进行信息交换的沟通类型是(　)。

　　A.链状沟通

　　B.环状沟通

　　C.交错型沟通

　　D.轮状沟通

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查团体中正式沟通网络的类型及适用情况。