一、单项选择题

　　1、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查沟通方式。横向沟通对于部门间工作的协调是必须的，常常是管理层中的主要沟通形式。

　　【该题针对“沟通方式”知识点进行考核】

　　2、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查沟通方式。Y 型沟通是链状与轮状沟通的结合，是较复杂的垂直沟通。

　　【该题针对“沟通方式”知识点进行考核】

　　3、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查沟通方式。下行沟通需要经过多级管理者，最终才到达员工。在层层传递的过程中，每个环节都可能造成信息内容的流失，因而信息可能被大量过滤。补救的方法可以是寻求反馈，也就是上行沟通。

　　【该题针对“沟通方式”知识点进行考核】

　　4、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查沟通方式。交错型沟通：是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换，这是最不具层次结构性的沟通形式，沟通方向很活跃。

　　【该题针对“沟通方式”知识点进行考核】

　　5、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查沟通方式。从传播形式来看，小道消息有几种传播形式，最常见的传播形式是簇式传播，即某名员工将信息告诉多名员工，其中只有部分员工再把消息传下去，而且也是传给多个人。

　　【该题针对“沟通方式”知识点进行考核】

　　6、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查沟通方式。上行沟通目的主要是汇报当前的工作进展、绩效，反映现存的问题或困难，反映员工的意见、情绪。

　　【该题针对“沟通方式”知识点进行考核】

　　7、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查沟通方式。垂直沟通是指团体或组织中在高低各个结构层次之间进行的沟通。

　　【该题针对“沟通方式”知识点进行考核】

　　8、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查沟通方式。链状沟通是单一渠道的垂直沟通，例如流水线上的员工，每个人只和相邻的他人沟通。

　　【该题针对“沟通方式”知识点进行考核】

　　9、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查沟通方式。小道消息出现的情况包括：情况对人们具有重要性;现实情况令人有模糊感;现实情形令人焦虑。

　　【该题针对“沟通方式”知识点进行考核】

　　10、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查沟通方式的内容。交错型沟通，是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换，这是最不具层次结构性的沟通形式，沟通方向很活跃。

　　【该题针对“沟通方式”知识点进行考核】

　　11、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查沟通方式。交错型沟通，是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换，这是最不具层次结构性的沟通形式，沟通方向很活跃。例如，委员会和研发小组内部的沟通就是交错型的。

　　【该题针对“沟通方式”知识点进行考核】

　　12、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查团体的分类。任务团体是为了完成某种工作任务而形成的团体，任务完成之后，团体通常会被解散。

　　【该题针对“团体概述”知识点进行考核】

　　13、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查团体的概念。只有那些具有充分交流与互动的可能性的人群才可以称为团体。

　　【该题针对“团体概述”知识点进行考核】

　　14、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查团体发展的阶段。产出期：这时团体开始发挥作用，成员们开始把注意力转向团体外部，转向任务，开始完成团体的目标。

　　【该题针对“团体概述”知识点进行考核】

　　15、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查团体概述。团体生活是人类生活最基本的方式，人们所工作的单位、所生活的家庭、所学习的学校等都是团体。

　　【该题针对“团体概述”知识点进行考核】

　　16、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查团体概述。根据自我归类理论，次级的个人自我分类，如人格特质等。

　　【该题针对“团体概述”知识点进行考核】

　　17、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查团体的分类。在组织管理中，正式团体可以分为指挥团体、任务团体和团队。

　　【该题针对“团体概述”知识点进行考核】

　　18、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查团体概述。团体是指两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特定的目标而结合在一起的集合体。

　　【该题针对“团体概述”知识点进行考核】

　　19、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查团体极化。团体极化是指在团体中进行决策时，人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。

　　【该题针对“团体极化与团体思维”知识点进行考核】

　　20、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查团体思维。团体思维是指在团体中就某一个问题或事宜的提议发表意见时，有时会长时间处于集体沉默状态，没有人发表见解，而后人们又会一致通过。

　　【该题针对“团体极化与团体思维”知识点进行考核】

　　21、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查团体决策。团体决策有如下缺点：耗费时间、团体压力难以克服、有时会产生少数人把持的现象、责任模糊。

　　【该题针对“团体决策概述”知识点进行考核】

　　22、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查团体决策。如果以决策速度为指标，团体决策通常要慢于个体决策。

　　【该题针对“团体决策概述”知识点进行考核】

　　23、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查团体决策的缺点。责任模糊：由于每个成员都参与了团体决策，因而所有的成员对决策结果共同承担责任，而不是确定的成员承担责任。这实际上会造成责任模糊，导致相互推诿。

　　【该题针对“团体决策概述”知识点进行考核】

　　24、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查团体决策。有时会产生少数人把持的现象：即使是团体决策，通常也由一些关键人物主持或操纵。有时极具自信的成员能令人信服地阐述其论点，使其他人不做过多争辩就接受他的论点。

　　【该题针对“团体决策概述”知识点进行考核】

　　25、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查团体决策。来自不同背景的人，可以从各自擅长的角度、方面提出可能的方案，使决策有更多的选择余地。

　　【该题针对“团体决策概述”知识点进行考核】

　　26、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查团体决策概述。团体决策与个人决策相比，如果以创造性为指标，那么团体决策创造性更好，团体对一些问题经常能提供更多更好的解决方案。

　　【该题针对“团体决策概述”知识点进行考核】

　　27、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查沟通障碍。选择性知觉指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。

　　【该题针对“沟通概述、障碍”知识点进行考核】

　　28、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查沟通概述。角色冲突是指他人对某个人角色的知觉或期望有所不同时，这个人的一种矛盾心态。

　　【该题针对“沟通概述、障碍”知识点进行考核】

　　29、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查沟通障碍。通过主动倾听，倾听者比较易于从发言者的立场考虑问题，不致歪曲发言者的原意。

　　【该题针对“沟通概述、障碍”知识点进行考核】

　　30、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查团体规范的作用。团体规范对于团体来说具有重要的意义， 它的作用主要表现在以下三个方面：(1)团体规范有助于维持团体的一致性;(2)团体规范可以为成员提供认知标准与行为准则;(3)团体规范也具有惰性作用。

　　【该题针对“团体规范、团体压力”知识点进行考核】

　　31、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查团体规范。为了保证团体目标的实现，任何一个团体都必须有制约其成员的思想、信念和行为的准则和行为标准，这种每个成员都必须严格遵守的准则就是团体规范。

　　【该题针对“团体规范、团体压力”知识点进行考核】

　　32、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查团体压力。团体压力是指团体、团体规范会对每一个成员产生约束力，使其与团体保持一致，服从团体利益，效劳于团体。

　　【该题针对“团体规范、团体压力”知识点进行考核】

　　33、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查团体压力。心理学家米尔格拉姆进行了著名的电击实验，说明了服从现象的普遍性。

　　【该题针对“团体规范、团体压力”知识点进行考核】

　　34、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查团体压力。团体压力是团体作用于成员的直接表现形式，在这种压力之下团体成员常常表现出从众、顺从与服从行为。

　　【该题针对“团体规范、团体压力”知识点进行考核】

　　35、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查团体压力。顺从是指在他人的直接请求下，按照他人的要求行动的倾向。

　　【该题针对“团体规范、团体压力”知识点进行考核】

　　36、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查团体决策的常用方法。头脑风暴法是为克服团体压力抑制不同见解而设计的，鼓励创造性思维的常用方法。它旨在营造一种鼓励大家畅所欲言的氛围，不论有人提出看来多么可笑的意见，在没有逐一讨论之前，都不得进行批评或嘲笑。

　　【该题针对“团体决策常用方法”知识点进行考核】

　　37、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查团体决策的常用方法。德尔菲技术最早是由著名智囊团——美国兰德公司使用的技术，与一般团体决策方法不同的是，它不安排团体成员见面讨论。

　　【该题针对“团体决策常用方法”知识点进行考核】

　　38、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查团体决策的常用方法。头脑风暴法是为克服团体压力抑制不同见解而设计的，鼓励创造性思维的常用方法。

　　【该题针对“团体决策常用方法”知识点进行考核】

　　39、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查团体决策的常用方法。具名团体技术特点是决策时融合书面的形式，在作决策以前将交往控制在最低限度，以保证个体决策的独立性。

　　【该题针对“团体决策常用方法”知识点进行考核】

　　40、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查团体决策常用方法。美国心理学家罗森伯格提出的阶梯技术法，不仅在实际方案的选择上具有优势，而且在心理感受上也较优。

　　【该题针对“团体决策常用方法”知识点进行考核】

　　41、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查团体的社会影响。社会促进是指人们在有他人旁观的情况下，工作表现要比自己单独进行时更好的现象。

　　【该题针对“团体凝聚力和团体的社会影响”知识点进行考核】

　　42、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查团体的社会影响。根据社会懈怠的定义：心理学家在研究组织行为的时候发现，个体在团体中工作不如单独工作那样努力，团体的规模越大，每个人付出的努力相对越小，他们把这种个体在组织中努力水平下降的现象叫作社会懈怠。可知，社会懈怠与团体的规模是有关系的。

　　【该题针对“团体凝聚力和团体的社会影响”知识点进行考核】

　　二、多项选择题

　　1、

　　【正确答案】 AB

　　【答案解析】 本题考查沟通方式。总的来说，沟通方向可以分为垂直沟通和横向沟通两大类。

　　【该题针对“沟通方式”知识点进行考核】

　　2、

　　【正确答案】 ACDE

　　【答案解析】 本题考查沟通方式。人们传播小道消息，是因为传言可以满足人们几个方面的需要：首先，传言可以降低个体的焦虑水平;其次，它有助于人们厘清各种支离破碎的信息;再次，通过小道消息可以联合其他人;最后，作为拥有地位、权力、本事的象征。

　　【该题针对“沟通方式”知识点进行考核】

　　3、

　　【正确答案】 BC

　　【答案解析】 本题考查沟通方式。垂直沟通是指团体或组织中在高低各个结构层次之间进行的沟通，包括上行沟通和下行沟通两种形式。

　　【该题针对“沟通方式”知识点进行考核】

　　4、

　　【正确答案】 AC

　　【答案解析】 本题考查同质性团体的优势。选项BDE是异质团体的优势。

　　【该题针对“团体概述”知识点进行考核】

　　5、

　　【正确答案】 DE

　　【答案解析】 本题考查团体的分类。在组织管理中，非正式团体又可以分为利益团体和联谊团体。

　　【该题针对“团体概述”知识点进行考核】

　　6、

　　【正确答案】 ACE

　　【答案解析】 本题考查同质性团体的内容。同质性团体有两方面的优势有：由于成员之间有较高的相似性，所以比较好相处;而是成员之间易于分享信息，较少发生冲突，更易于交流与合作。

　　【该题针对“团体概述”知识点进行考核】

　　7、

　　【正确答案】 ACE

　　【答案解析】 本题考查同质性团体与异质性团体的比较。异质性团体的优势：(1)由于成员具备不同的背景、经验、人格和看待事物的方法，因而在进行团体决策时会提出更多的观点，于是有更高的决策质量;(2)由于拥有各种资源，因而可以有更高的绩效水平;(3)团体成员更容易对团体固有的行为方式提出建议，从而促进团体的变革。

　　【该题针对“团体概述”知识点进行考核】

　　8、

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】 本题考查团体思维。预防或减少团体思维的一个有效方法是在团体决策时制定一位成员专门对其他人的论点提出质疑，探究支持论据，以及对其他人的逻辑提出挑战，提供一些建设性的批评意见。另外，一些用于防止团体思维的措施包括：轮流引入新成员，邀请局外人参与，在最终决定前暂停，给成员最后一个机会来确定并说出自己的保留意见。

　　【该题针对“团体极化与团体思维”知识点进行考核】

　　9、

　　【正确答案】 BCDE

　　【答案解析】 本题考查团体决策的优点。选项A错误，团体决策会造成责任模糊，导致推诿责任。

　　【该题针对“团体决策概述”知识点进行考核】

　　10、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查团体决策的缺点。团体决策的缺点包括：耗费时间;团体压力难以克服;有时会产生少数人把持的现象;责任模糊。

　　【该题针对“团体决策概述”知识点进行考核】

　　11、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查沟通概述。在团体中，沟通的作用主要有四种：控制、激励、情感表达、信息流通。选项E属于团体规范的作用。

　　【该题针对“沟通概述、障碍”知识点进行考核】

　　12、

　　【正确答案】 AC

　　【答案解析】 本题考查沟通概述。角色压力包括：角色模糊和角色冲突。

　　【该题针对“沟通概述、障碍”知识点进行考核】

　　13、

　　【正确答案】 CD

　　【答案解析】 本题考查沟通的作用。情感表达和信息流通是沟通最显而易见的基本职能。

　　【该题针对“沟通概述、障碍”知识点进行考核】

　　14、

　　【正确答案】 ABDE

　　【答案解析】 本题考查团体压力。增加他人顺从的技巧包括四个，即脚在门槛内技巧、门前技巧、折扣技巧、滚雪球。没有“门后技巧”这种说法。

　　【该题针对“团体规范、团体压力”知识点进行考核】

　　15、

　　【正确答案】 ABD

　　【答案解析】 本题考查团体压力。在一个团体中，有许多因素会影响个体的从众行为，其中最重要的有：团体凝聚力、团体一致性和团体规模。

　　【该题针对“团体规范、团体压力”知识点进行考核】

　　16、

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】 本题考查团体规范。团体规范对于团体来说具有重要的意义，它的作用主要表现在以下三个方面：(1)团体规范有助于维持团体的一致性。(2)团体规范可以为成员提供认知标准与行为准则。(3)团体规范也具有惰性作用。

　　【该题针对“团体规范、团体压力”知识点进行考核】

　　17、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查团体决策常用的方法。团体决策常用的方法：头脑风暴法、德尔菲技术、具名团体技术、阶梯技术。

　　【该题针对“团体决策常用方法”知识点进行考核】

　　18、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查团体决策的常用方法。德尔菲技术可以节省面谈会议的成本，还能避免人际冲突，但是比较费时，也不利于激发决策参与者的创造性想法。

　　【该题针对“团体决策常用方法”知识点进行考核】

　　19、

　　【正确答案】 ACD

　　【答案解析】 本题考查团体决策的常用方法。具名团体技术缺陷在于程序僵硬呆板，成员感受不到凝聚力，写出意见时没有机会从他人那里获得灵感，得到启发。

　　【该题针对“团体决策常用方法”知识点进行考核】

　　20、

　　【正确答案】 CE

　　【答案解析】 本题考查团体凝聚力。团体规模越大，凝聚力往往可能会越小。因为成员之间的互动变得更为困难，更不容易维持团体的目标。而且大的团体中容易产生各种小的利益团体，削弱团体的凝聚力。人们通常更容易同与自己相似的人交流，而且对与自己相似的人的评价更为积极。因此，团体的同质性越高，凝聚力往往越高。

　　【该题针对“团体凝聚力和团体的社会影响”知识点进行考核】

　　21、

　　【正确答案】 ABDE

　　【答案解析】 本题考查团体凝聚力。影响团体凝聚力的因素很多，可以总结为以下几个方面：相处的时间、加入团体的难度、团体规模、团体的同质性、外在威胁、过去成功的经验。

　　【该题针对“团体凝聚力和团体的社会影响”知识点进行考核】