2019监理工程师《质量控制》教材讲义：第二章第四节

第四节　卓越绩效管理模式

　　1.卓越绩效模式的实质和理念

　　5实质、12个理念

　　2.《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容

　　7个内容

　　3.评分系统

　　4.卓越绩效评价准则与ISO 9000的比较

　　3相同点，7个不同点

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　　一、卓越绩效管理模式的实质和理念

　　(一)实质

　　1.强调“大质量”观：产品、服务质量扩展到工作过程、体系质量

　　2.关注竞争力提升：实施卓越绩效标准目的，提升企业和国家竞争力

　　3.提供了先进的管理方法

　　4.聚焦于经营结果：强调结果导向

　　5.是一个成熟度标准

　　(二)理念

　　1.远见卓识的领导

　　2.战略导向

　　3.顾客驱动

　　4.社会责任

　　5.重视学习

　　6.以人为本

　　7.合作共赢

　　8.创新与改进

　　9.系统管理

　　10.快速反应

　　11.基于事实的管理

　　12.关注结果和创造价值

　　【2014年·多选】卓越绩效管理模式的实质可以归纳为(　)。

　　A.强调“大质量”观

　　B.提供先进的管理方法

　　C.是一个符合性标准

　　D.聚焦于经营结果

　　E.关注竞争力提升

　　『正确答案』ABDE

　　『答案解析』卓越绩效管理模式的实质可以归纳为：(1)强调“大质量”观;(2)关注竞争力提升;(3)提供了先进的管理办法;(4)聚焦于经营结果;(5)是一个成熟度标准。参见教材P45～46。

　　二、《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容