2020健康管理师三级章节练习题：健康管理服务营销

　　1[.单选题]健康管理师提供的服务每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这一描述指的是什么现象()。

　　A.瞬间服务

　　B.瞬间真实

　　C.服务易逝

　　D.服务不可分割

　　E.服务无形性

　　[答案]B

　　2. 健康管理消费行为特征包括()

　　A. 习惯型、经济型、理智型、肓目型、躲闪型

　　B. 习惯型、经济型、理智型、盲目型、固定型

　　C. 管理型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型

　　D. 计划型、经济型、理智型、肓目型、躲闪型

　　[答案]A

　　3. 消费者的购买决策过程的第一阶段是()

　　A. 搜索信息

　　B.识别需求

　　C.备选方案评估

　　D.选择购买

　　[答案]B

　　4[.单选题]健康管理PDCA循环步骤中的第四步是()。

　　A.计划

　　B.执行

　　C.检查

　　D.处理

　　E.干预

　　[答案]D

　　5•消费者的购买决策过程的第三阶段是()

　　A. 搜索信息

　　B.识别需求

　　C.备选方案评估

　　D.选择购买

　　[答案]C

　　6. 市场营销中，取得市场长期成功的关键是()

　　A. 市场营销的管理过程

　　B. 客户导向型的市场营销

　　C. 与客户建立良好的关系

　　D. 提供使顾客的满意的服务

　　[答案]D

　　7. 服务区别于产品的特点有什么()

　　A. 无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度

　　B. 无形性、不可分割性、稳定性、易损性、客户满意标准、客户认同程度

　　C. 多形性、不可分割性、不变性、易损性、服务标准、客户参与程度

　　D. 无形性、不可分割性、可变性、易损性客户满意标准、客户参与程度

　　[答案]D

　　8[.单选题]健康管理服务营销过程分析评价需求的方式为()。

　　A.通过互联网搜索健康需求

　　B.通过体检后的健康跟踪来确定需求

　　C.通过体检前信息问卷来调查个人需求

　　D.通过体检后健康风险评估来细分需求

　　E.通过座谈会方式来讨论健康需求

　　[答案]D

　　9[.单选题]健康管理PDCA循环步骤中的第四步是()。

　　A.计划

　　B.执行

　　C.检查

　　D.处理

　　E.干预

　　[答案]D

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