2016高级人力资源管理师知识点：工作压力的概念

　　工作压力的概念

　　▲压力的概念：心理学把压力看做个体对外界刺激的反应过程，包括对威胁的感知和相应的身心反应;紧张则是压力导致的消极后果之一，即对压力无效应付而导致的消极影响，如自我评价降低、肌肉紧张、血压升高、心不在焉、工作绩效降低等，从长远角度来看，更为严重的紧张状态还包括工作衰竭。

　　▲与紧张的区别：因此，压力与紧张是既相互联系又有区别的两个概念，压力是紧张产生的心理条件，而紧张是压力导致的后果。

　　▲为人们普遍认可的工作压力的定义至今尚未形成，人们一般以下面三种模式来界定其含义。

　　(一) 以反应为基础的模式

　　Selye (1976) 提出了一般适应症候群 (General Adaptation Syndrome，GAS) 的压力反应模式。他认为，人面临压力的反应包含了三个阶段：

　　① 报警反应阶段

　　当压力因素第一次发生时，身体调动它的生理保护机制，反抗压力因素。这是一种高度活跃状态，反应能量达到了它的活动极限。

　　① 抵抗阶段

　　在这个阶段身体转向活动的正常水平并且阻抗继续增加。

　　② 消耗阶段

　　适应能力(能量)消失，症状重新出现，并产生进一步的结果。

　　(二) 以刺激为基础的模式

　　该模式将集中注意压力刺激的实质，关注压力的来源是什么。

　　一般来说，工作组织中的压力源主要有：

　　1.工作本身因素：包括工作太多或太少以及太复杂、时间压力和面临最后的期限、必须作出很多重要决定、工作常富于变化以及工作失误会造成严重影响等。

　　2.组织中的角色：包括角色模糊和角色冲突、对人或对事负有责任等。

　　3.职业发展：包括提升过快、提升不足、社会地位低下、缺乏职业保障以及雄心受阻等。

　　4.组织结构与气候：包括在决策中缺乏参与、领导对工作限制太多以及干涉人际交往等。

　　5.组织中的人际关系：包括与上级、同事相处是否融洽，工作是否经常获得支持等。

　　(三) 交互作用模式

　　这种模式以上述两种模式为基础，认为上述两种理论应以个人动机和应付压力的能力信息作为补充。个人紧张的产生，除了压力源存在之外，还必须满足以下两个条件：

　　①个人感觉到对自己需要和动机的威胁;

　　②自己不能对压力源进行有效应付。

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