2019年咨询工程师考试《组织与管理》章节考点试题：第四章_第2页

　　【例题】关于工程项目绩效评价目标说法，正确的有( )。

　　A.工程项目绩效评价目标的指标不特定

　　B.按设定评价目标的时间分为阶段性评价和定期评价

　　C.阶段性评价包括对项目的功能特性评价

　　D.定期评价不能进行综合评价

　　E.工程绩效评价目标的设定应当是合理的和可达到的

　　『正确答案』BCE

　　『答案解析』本题考查的是工程项目绩效与绩效评价的概念、目标及作用。工程项目绩效评价目标是在特定时间用特定指标表示期望结果的一种明确状态，为项目绩效评价的标准，所以，选项 A 错误;定期评价，是指建设过程中的月度、季度、年度评价。这时，子项目尚在建设过程中，很难对项目功能特性做出评价，只能对已完成部分工程的质量、进度、费用进行综合评价，所以，选项 D 错误。参见教材 P92。

　　【例题】工程项目绩效评价的方法不包括( )。

　　A.关键绩效指标法

　　B.平衡计分卡

　　C.赢得值法

　　D.列表法

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查的是工程项目绩效评价方法。工程项目绩效评价的方法有：关键绩效指标法、平衡计分卡、赢得值法。参见教材 P93。

　　【例题】关于工程项目绩效评价的方法说法正确的有( )。

　　A.建立 KPI 指标的要点在于流程性、系统性和动态性

　　B.施工成本和进度可以作为关键绩效指标

　　C.BSC 从财务、客户、外部运营、学习与成长四个角度，形成评价体系

　　D.赢得值法实现了从抽象的、定性的战略到具体的、定量的目标的转化

　　E.赢得值法能进行费用和进度的综合分析

　　『正确答案』BE

　　『答案解析』本题考查的是工程项目绩效评价方法。建立 KPI 指标的要点在于流程性、系统性和计划性。BSC 是一种基于战略管理的业绩考评工具，它从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，形成一套完整的绩效指标评价体系，实现了从抽象的、定性的战略到具体的、定量的目标的转化。参见教材 P93。

　　【例题】KPI 的关键绩效指标包括( )。

　　A.客户对于产品的满意度

　　B.客户对于服务的满意度

　　C.质量缺陷

　　D.成本预测能力

　　E.财务分析指标

　　『正确答案』ABCD

　　『答案解析』本题考查的是工程项目绩效评价方法。在工程项目管理中，KPI 给出了许多关键绩效指标，如客户对于产品的满意度，客户对于服务的满意度，质量缺陷，成本预测能力，进度预测能力，安全，生产率，利润率，施工成本，施工进度等。参见教材 P93。

　　【例题】工程项目绩效评价的方法中，基于战略管理的业绩考评工具是( )。

　　A.关键绩效指标法

　　B.平衡计分卡法

　　C.赢得值法

　　D.阶段性评价法

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查的是工程项目绩效评价方法。平衡记分卡是一种基于战略管理的业绩考评工具。参见教材 P93。

　　【例题】赢得值法的绩效指标 CV<0，则( )。

　　A.CPI<1，费用投入比计划超支

　　B.CPI<1，费用投入比计划结余

　　C.SPI<1，进度比计划提前

　　D.SPI<1，进度比计划拖后

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查的是工程项目绩效评价方法。赢得值法的绩效指标 CV<0，CPI<1，费用投入比计划超支。参见教材 P94。

　　【例题】进行工程项目沟通的重要性体现在( )。

　　A.能够为项目的决策和计划提供信息

　　B.能够为开展项目风险管理创造条件

　　C.是成功进行项目管理的重要手段

　　D.是构建项目管理团队必不可少的条件

　　E.是组织和控制管理过程的依据和手段

　　『正确答案』ACDE

　　『答案解析』本题考查的是工程项目沟通管理概述。沟通的重要性主要体现在以下几个方面：为项目决策和计划提供信息;作为组织和控制管理过程的依据和手段;是改善人际关系构建项目管理团队必不可少的条件;是项目管理人员成功进行项目管理的重要手段。参见教材 P94～95。

　　【例题】按照信息流向，工程项目沟通可以分为( )。

　　A.横向沟通

　　B.垂直沟通

　　C.网状沟通

　　D.单向沟通

　　E.双向沟通

　　『正确答案』ABC

　　『答案解析』本题考查的是工程项目沟通管理概述。按照是否需要反馈可分为双向沟通和单向沟通;按信息的流向可分为垂直沟通、横向沟通及网络状沟通;按照沟通媒介可分为语言沟通和非语言沟通;按照沟通范围可分为项目内部沟通和外部沟通;按照正式程度可分为正式沟通和非正式沟通。参见教材 P95。

　　【例题】下列沟通形式中，属于正式沟通的有( )

　　A.项目手册

　　B.组织结构图

　　C.报告

　　D.小组会议

　　E.现场观察

　　『正确答案』ABC

　　『答案解析』本题考查的是工程项目沟通管理概述。正式沟通的方式有：项目手册、各种书面文件、协调会议。参见教材 P95。

　　【例题】下列沟通中，属于内部沟通内容的有( )。

　　A.解释工作成果要求

　　B.用网络图解释个人工作

　　C.工作任务分配时的答疑和讨论

　　D.业主将项目前期策划和决策过程向项目经理做解释

　　E.图纸会审时与设计单位密切配合

　　『正确答案』ABC

　　『答案解析』本题考查的是工程项目沟通的主要内容。选项 D、E 属于外部沟通。参见教材 P96～97。

　　【例题】比较重要的沟通没有用准确的书面文件来进行，属于沟通中的( )。

　　A.发送者障碍

　　B.信息传递的障碍

　　C.接受者的障碍

　　D.组织内部固有的障碍『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查的是消除沟通障碍。媒介不当，比较重要的沟通没有用比较正式、清晰、准确地书面文件来进行，而涉及工程索赔与反索赔问题时没有证据，属于信息传递的障碍。参见教材 P98。

　　【例题】下面属于组织内部固有的障碍的有( )。

　　A.组织结构设置不合理，多头领导

　　B.项目组织或组织成员言行不一

　　C.组织气氛不和谐

　　D.各部门之间职责不清

　　E.项目经理部中存在的潜意识争执

　　『正确答案』ACD

　　『答案解析』本题考查的是消除沟通障碍。发送者的障碍：语言障碍;发送者个人问题：项目组织或组织成员言行不一、信誉不好，能力经验不足、没有威信，会导致接收人对他们的能力或人品、经验等不信任，从而信息发送人发出的信息不被信息接收人重视，严重影响沟通的效果;心理或个性问题：项目经理部中没有应有的争执，但它在潜意识中存在，人们不敢或不习惯将争执提出来公开讨论，而转入地下。参见教材 P97～98。

　　【例题】为了实现有效沟通，项目管理各方在沟通时应( )。

　　A.提高接受者沟通的语言能力和心理水平

　　B.注意信息传递的及时性和有效性

　　C.坚持目标统一的原则

　　D.设置合理的组织机构

　　E.建立沟通的绩效评价

　　『正确答案』CD

　　『答案解析』本题考查的是消除沟通障碍。实现工程项目的有效沟通的途径包括：(1)提高发送者沟通的语言能力和心理水平;(2)注重信息传递的及时性、准确性;(3)坚持目标统一的原则;(4)设置合理的组织机构、营造和谐的组织气氛;(5)建立沟通的反馈机制。参见教材 P98～99。