二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.ISO 9000∶2000族标准的核心标准包括（ ）
A.ISO 9000 B.ISO 9001
C.ISO 9004 D.ISO 14012
E.ISO 19011
2.物业管理公司的服务对象是（ ）
A.开发商 B.业主
C.政府 D.企业
E.住户
3.以下选项中能作为物业管理公司质量目标的是（ ）
A.服务满意度 B.诚挚服务，规范管理
C.清洁及时率 D.服务至诚，精益求精
E.房屋报修及时率
4.管理者代表具有的职责是（ ）
A.确保按照标准规定，确定、实施和维持质量体系要求
B.负责全公司推行ISO 9000的组织和协调工作
C.向最高管理者报告质量体系的执行情况、业绩和任何改进的需求
D.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识
E.就质量体系问题与外部机构联络
5.以下有关质量体系文件叙述正确的是（ ）
A.质量体系文件是描述组织质量体系结构、职责和工作程序的一整套文件
B.质量体系文件是实现质量方针和质量目标的手段
C.质量体系文件是审核质量管理活动效果的依据
D.质量体系文件是质量改进的保障
E.质量体系文件是对组织的员工进行培训的教材
