三、综合分析题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
由单选或多选组成，在每小题列出的备选项中至少有一个是符合题要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选选或未选均无分。
(一)某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。
1．该企业在内部员工中开展顾客满意的专题培训，这体现了______的质量管理原则。( )
A．以顾客为关注焦点 B.过程方法
C.全员参与 D.管理的系统方法
2．该企业准备申请质量体系认证，应采用______标准建立QMS。( )
A．ISO 9001：2000 B.ISO 9004：2000
C.ISO 9002：2000 D.ISO 19001
3．该企业组织员工通过与顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，这充分体现______质量管理原则。( )
A．全员参与 B.领导作用
C.基于事实的决策方法 D.具有法律效力的文件
(二)某公司在建立和实施ISO 9000族质量管理体系标准的过程中，提出以下问题，请评定：
1.组织质量管理体系是否运行，主要反映在以下方面( )
A．所有的活动都有文件规定
B.活动以后都留下了记录
C.所有的活动都依据策划的安排
D.活动按照质量管理体系文件要求实施
E.所有质量活动都能够提供证据，证实质量管理体系运行符合要求
2．组织在质量管理体系运行-段时间后，通过______手段进行持续改进。( )
A．评审质量方针和目标 B.进行内部审核
C.数据分析 D.采取纠正和预防措施
E.技术引进和创新 F．管理评审
3．关于内部审核和管理评审，以下说法是正确的有( )
A．都应该策划时间间隔 B.都应该由最高管理者亲自主持
C.都是对质量管理体系的评价 D.必须找到标杆和新的目标
E.确定质量管理体系的符合性和有效性
(三)某公司为加强质量管理，决定按GB／T 19001-2000标准建立质量管理体系，通过第三方质量管理体系认证。
1.公司总经理应制定并颁布质量方针，并确定质量方针( )
A．与组织的宗旨相适应 B.提供制定和评审质量目标的框架
C.提出定量化目标 D.在组织内得到沟通和理解
2.质量管理体系试运行一段时间后要进行内部审核，为此，公司应做好准备工作，包括( )
A．组成审核组 B.制定内审计划
C.编制检查表 D.任命管理者代表
3.公司在对质量管理体系实施内部审核前，成立了审核组，审核组成员可由______等人员组成。( )
A．公司授权的内审员 B.技术专家
C.国家注册环审员 D.观察员
4.公司在进行内部审核时发现了多项不合格，为了消除这些不合格的原因，防止再发生，公司应采取一定的措施，这些措施是( )
A．纠正措施 B.预防措施
C.纠正 D.返工
E.返修
四、名词解释(本大题
