浙江省2012年10月高等教育自学考试
旅游心理学试题
课程代码：00188
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。
1.能力、气质、性格都属于
A.个性心理特征 B.个性心理倾向
C.心理过程 D.心理状态
2.规范性决策是指决策者在解决______时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。
A．突发性问题 B.一般性问题
C.重要问题 D.特定问题
3.心理学研究认为，各种刺激必须达到某一______，即绝对觉阈，才能有效地引起感觉器官的反应。
A.最低限度 B.最高限度
C.变化限度 D.复杂限度
4.著名心理学家______在1943年出版的《调动人的积极性的理论》一书中，提出了人类的基本需要有五种。
A.华生 B.马斯洛
C.荣格 D.弗洛依德
5.个人对态度对象的反应倾向为态度的______成分。
A.认知 B.记忆
C.情感 D.意向
6.确立旅游服务工作的先决条件是
A.服务人员人格特质 B.服务标准
C.客我交往 D.客人的人格特质
7.如果由于某饭店服务人员工作态度恶劣，使得客人产生情绪波动，这说明服务态度具有______的功能。
A．满足 B.感召
C.激化 D.刺激
8.群体规范是由群体成员们建立起来的
A．行为标准 B.约束条款
C.领导方式 D.领导标准
9．领导者权力性影响力包括传统因素、职位因素和
A.品格因素 B.才能因素
C.情感因素 D.资历因素
10.旅游产品的质量和服务优劣问题是指
A.心理风险 B.质量风险
C.功能性风险 D.期望风险
