浙江省2012年1月高等教育自学考试
旅游心理学试题
课程代码：00188
一、填空题(本大题共9小题，每空1分，共10分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1.心理现象概括起来可分为心理过程、个性心理和______三大类。
2.人们对刺激的选择，主要取决于______、主体先前经验对知觉对象的期待和当时的需要、动机的影响。
3.学习过程由三个基本环节构成：______、行动环节和反馈环节。
4.人们解决旅游问题所需要的信息，主要来自两个渠道：一是______；二是个人社交环境。
5.目标作为引发旅游动机的诱因，主要是由目标价值和目标______来决定的。
6.旅游偏爱的形成取决于人们对某一事物所持态度的强度和对该事物所拥有的______和______的多少。
7.文化决定了旅游者的______和行为标准。
8.旅游服务工作的重点阶段是______。
9.人们对成功或失败的归因，常可归结为四种因素：努力程度、能力大小、任务难度和______。
二、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.下列选项中属于旅游环境中的软环境的是( )
A.食宿环境 B.购物环境
C.管理经营方针 D.景观环境
2.在实际的旅游活动中，常见到人们把天津和北京作为一个整体来看待，使得一些人只游北京不来天津。这符合知觉的哪种特性？( )
A.选择性 B.接近原则
C.相似原则 D.封闭原则
3.在社会上一般认为日本人争强好胜，有自制力，注重礼仪，讲究礼貌。这体现了知觉的哪种特性？( )
A.首次效应 B.晕轮效应
C.经验效应 D.刻板印象
4.旅游消费行为的主要推动力量是( )
A.动机 B.环境
C.需要 D.目标
5.服务行为由三个部分组成，下列哪个是不包括在内的？( )
A.服务态度 B.服务表情
C.服务举止 D.服务语言
6.在饭店里，服务人员见到客人时说您好，分别时说再见，称男士为先生，称女士为小姐，这说明服务语言具有( )
A.特殊性 B.灵活性
C.时代感 D.职业特色
7.下列选项中不属于客人投诉时的心理的是( )
A.求发泄 B.求新鲜
C.求尊重 D.求补偿
8.一种微弱、平静而持续时间较久的情感体验是指( )
A.热情 B.激情
C.心境 D.应激
9.无论哪一个层次的管理者，都必须具有( )
A.业务能力 B.管理能力
C.创新能力 D.人际交往能力
10.下列选项中不属于旅游目标的心理功能的是( )
A.始动功能 B.阻止功能
C.导向功能 D.激励功能
